Драйвит ли видео продажи: тестируем гипотезу по созданию видеочатов
Последние несколько лет мы в Sherlock активно и достаточно успешно продвигали идею использования чатов для связи с клиентами для всех типов бизнесов – от банка до инстаграм-магазина. Но 2020 год и всемирный карантин COVID-19 принес новый тренд – рост использования видеосвязи как для личного, так и для делового общения. Акции Zoom выросли на 109%, Google встроила приложение для видеозвонков в почтовый клиент Gmail, a Mail.ru Group перезапустила ICQ с функцией групповых видеозвонков.
Мы задумались, а что, если видео — это новые чаты? Что если опыт взаимодействия через видеосвязь распространится с общения между коллегами, деловыми партнерами или друзьями и родственниками на сферу B2C коммуникаций, как это произошло с мессенджерами?
Прецеденты уже есть – развиваются сервисы телемедицины, страховые пробуют видеосвязь для фиксации страхового случая, а C2C маркетплейс Юла поддерживает видеозвонки для удаленного осмотра товаров перед покупкой. Но пока это лишь единичные случаи, а чтобы практика стала массовой, необходимо, как известно, две вещи – либо массовый спрос, либо доступность технологии. А лучше и то, и другое
И тогда мы пришли к идее Lookie – сервиса для онлайн видео-консультаций для любой розничной торговли – от шоурума до автодилера - который работает по протоколу Web RTC и доступен почти в любом современном декстопном или мобильном браузере.
Сейчас продукт на пути к стадии MVP, и мы хотим обратиться к уважаемому сообществу с просьбой оценить потенциал идеи и дать рекомендации.
Если коротко, то технология выглядит следующим образом:
На странице товара продавец размещает кнопку «Посмотреть вживую»
По клику клиента в новой вкладке браузера (десктоп и мобайл) открывается окно видеочата, а продавцу приходит сообщение в смс/мессенджер с указанием интересующего товара и ссылкой на конференцию
Продавец подключается к звонку, и с помощью камеры смартфона или планшета производит видеосъемку товара, отвечая на вопросы клиента.
Концепция реализации показана в ролике:
Мы хотим предлагать использовать Lookie в первую очередь традиционному офлайн-ритейлу, который заинтересован в наращивании продаж через онлайн, что, как показал текущий кризис, является первоочередным условием конкурентоспособности. Также инструмент может быть полезен отелям и ресторанам для проведения онлайн-экскурсий, автодилерам, салонам техники или мебели и другим бизнесам, клиентам которых важен визуальный контакт.
Мы видим следующие плюсы применения технологии:
Рост продаж через онлайн-канал - клиенту проще решиться на онлайн-покупку или резервацию услуги, если он увидит продукт вживую
Повышение лояльности - в процессе видеосвязи клиент получает уникальный персональный опыт и устанавливает личную связь с продавцом
- Рост клиентской базы – необычный канал связи можно использовать для лидогенерации и дальнейшего догрева лидов
Но также мы видим ряд ограничений для бизнеса, в снятие которых через функционал сервиса надо дополнительно инвестировать. Например, проблемы учета наличия товара в конкретных магазинах, занятость продавцов другими задачами, нагрузка на сервера для хранения видео.
И прежде чем двигаться дальше, мы хотим собрать оценки участников рынка и экспертов в области маркетинга, продаж и онлайн-сервисов.
Мы просим вас высказать мнение относительно перспективности идеи в целом, ответив на несколько вопросов:
Благодарим вас за ответы! Будем рады любым советам и вопросам в комментариях!
Более подробно сервис описан на странице Lookie. Пройдите регистрацию на странице, чтобы получить бета-доступа к сервису!
Комментарий недоступен
А если речь не про одежду/обувь, а например мебель или даже машину? Например провести обзор автомобиля, прежде чем на тест-драйв записываться? Или например столик выбрать в ресторане через такую "экскурсию". Просто нам кажется можно найти много кейсов, но насколько они жизнеспособны не очень понятно..
Давно делаете сервис? Я точно такое же пилю уже несколько лет. Продавать не получается. Напишите в личку, интересно было бы поговорить.
Начали недавно, буквально месяц назад. Но у нас есть основной проект - чат-центр и бот-платформа для внедрения процессов работы с клиентами в чатах.
Недавно узнали о Web RTC, поняли что это отлично расширяет каналы связи, которые мы даем клиентам. Но решили вынести в отдельный сервис, чтобы сделать его по-настоящему массовым.
Гораздо дешевле сделать просто один раз крутую видео презентацию. И качественнее. Плюс нет преграды в виде личного общения. А так конечно интересно, вопрос просто в том, вытеснит ли это обычное видео.
Видеопрезентация хороша, если у магазина меньше десятка продуктов, а если это полноценный ритейл с поступлениями раз в две недели или даже месяц невозможно все отснимать качественно. Тем более речь идет о запросах клиента типа "а покажите подкладку" или "а какой там тип крепления к стене"
Тут вот какая история , торговали дверями - Если клиент просил сделать фото или видео записать % Того что он приедет за этой дверью стремился к 0
Может это и пойдёт на пользу потребителю но точно не ретейлеру , а вы же хотите предлагать это бизнесу , так что незнаю " Моё мнение"