noname
На данный момент разницу компенсировали, спасибо. Очень надеюсь, что с заказом 14390800-0252, который также оформлен по скидке и также теперь задерживается ситуация не повторится.
Ну и я абсолютно не понимаю что творится с вашей службой поддержки. Я пытался обратиться туда 3 раза - меня каждый раз по факту культурно посылали и сразу завершали чат. Хотя я в последний раз даже попросил не завершать чат, т.к. это вроде как диалог, а не монолог
P.S. На данный момент разницу компенсировали, спасибо. Очень надеюсь, что с заказом 14390800-0252, который также оформлен по скидке и также теперь задерживается ситуация не повторится.
Ну и я абсолютно не понимаю что творится с вашей службой поддержки. Я пытался обратиться туда 3 раза - меня каждый раз по факту культурно посылали и сразу завершали чат. Хотя я в последний раз даже попросил не завершать чат, т.к. это вроде как диалог, а не монолог
Аналогично. @Ozon отменил уже отправленный заказ и теперь морозится. Причем у продавца товар в наличии, но по другой цене. Описал в посте https://vc.ru/claim/805339-ozon-otmenyaet-zakazy-prichinyaya-klientam-finansovyy-ushcherb
А какая разница у кого?) С ДНС опыт был
Ну значит будет суд, не первый раз
@Яндекс Маркет ясно-понятно. Ответить вам нечего. С клиентами вы привыкли языком ультиматумов разговаривать - или так, или никак
Вопрос к @Яндекс Маркет
Смотрите как это выглядит со стороны. Вы создали проблему, не упаковав хрупкий товар, чем уже подвели клиента.
Дальше вы клиенту поставили ультиматум: либо он тратит свое время на то, чтобы решить созданную вами проблему, либо вы проблему решать вообще не будете.
Как должна была поступить клиентоориентированная компания, на мой взгляд? Во-первых, сразу вернуть деньги за товар. Во-вторых уже самим решать проблему как получить товар от покупателя, чтобы ему не пришлось тратить на это свое время. Вы максимум просить покупателя о помощи можете, а не ставить ультиматумы "Или так, или никак".
Интересно услышать ваш ответ, если, кончено у вас хоть немного совести осталось и есть что сказать
Смотрите как это выглядит со стороны. Вы создали проблему, не упаковав хрупкий товар, чем уже подвели клиента.
Дальше вы клиенту поставили ультиматум: либо он тратит свое время на то, чтобы решить созданную вами проблему, либо вы проблему решать вообще не будете.
Как должна была поступить клиентоориентированная компания, на мой взгляд? Во-первых, сразу вернуть деньги за товар. Во-вторых уже самим решать проблему как получить товар от покупателя, чтобы ему не пришлось тратить на это свое время. Вы максимум просить покупателя о помощи можете, а не ставить ультиматумы "Или так, или никак".
Интересно услышать ваш ответ, если, кончено у вас хоть немного совести осталось и есть что сказать
Да ничего они не сделают) Им на клиентов пофигу просто, видно же. Они считают, что это клиенты должны за ними на задних лапках бегать и решать созданные ими проблемы
Видите, вам даже ответить нечего. Вы сами дров наломали а потом спрятались и только повторяете "Решайте проблему за нас, мы ничего сделать не можем". Шикарный сервис))) Прямо клиентоориентированность налицо
Решатели 99 уровня
Да я выше почитал как вы "решаете". Все переложить на клиента - для вас решить? Почему вы товар не упаковали, а бегать с ним по почтам клиент должен?
Да, Яндекс Маркет, отношение к клиентам у вас дно полное. Это в вашем понимании "Сервис по-русски"? Мы будем работать через одно место, а заплатит за все клиент, деньгами или временем? Позорище...
Хм, действительно. А магазину на это все ответить, видимо, нечего? Аууу, Яндекс.Макет
Еще раз. На скриншоте прекрасно видно, что кэшбэк по Premium неактивен. Станете спорить с этим? Или с тем, что кэшбэк по остальным пунктам активен?
Насколько я помню, на чекауте вообще не было расшифровки начисленных баллов. И я собственно и не знал, что она должна быть.
А тему решения вопросов по 1.5 месяцев вы в принципе игнорите?)))
Не скажу точно, что было указано у меня на странице заказа, не помню. Но если конкретно было бы указано, что балы не начислятся - я бы второй товар точно не заказывал) По поводу баллов по Ozon Card я магазину претензий не предъявлял, но повышенный кэшбэк они без привязки к Ozon Card прописали
Ну не совсем так. Первый экземпляр товара был приобретен по необходимости, но приобретен именно в озоне - да, по причине бонусов.
Со вторым посложнее, там уже действительно решил, что с учетом цены лишним он не будет)
Этих скриншотов я не делал. У меня и из корзины остались только потому, что скидывал знакомому, думал акция
Что же вы не отвечаете?) Или у вас в норме ситуация, когда вы пишете при оформлении заказа цену 10 000 руб., а снимаете с карты 50 000 руб. и клиенту отвечаете - "Так надо было на плашечки понажимать, это была цена по акции, а вы в ней не участвуете"? Вы не считаете, что при оформлении заказа должны предоставлять окончательную актуальную информацию по всем условиям сделки? Какая разница что там на странице товара если конкретно для моего заказа вы прописали определенные условия при оформлении?
Или вы хотите сказать, что все пользователи должны нажимать на все плашечки на каждом из товаров, а не доверять информации, которую вы указываете при оформлении заказа? А то может вы и денег больше спишете?) Информация при оформлении заказа недостоверна?
При чем тут система бонусов? Магазин конкретно перед оформлением заказа расписывает за что и сколько бонусов начисляет. Давайте как для маленьких детей. "С подпиской Premium 250" - серенькая и с замочком, это значит, что за нее бонусы не дают. "Повышенный кэшбэк 358" - черненькая и с зеленькой галочкой. Что бы это могло значит, попробуете догадаться?) #жалобаоткрыта
Еще раз, "С подпиской Premium 250" - неактивна и стоит замочек, т.к. у меня нет подписки. "Повышенный кэшбэк 358" - активна и стоит галочка. Все верно? в чем тогда суть вашего комментария?
а вы прочитайте мой комментарий выше, посмотрите скриншот. Может что-то и поймете)
А теперь посмотрите на мой скриншот. Что вы там видите?
Для начала, "Начислим 757 баллов из 1007". Почему не 1007? Ниже видим расшифровку.
"С подпиской Premium 250". И цифра 250 неактивна. Поэтому 757, а не 1007.
Далее "При оплате Ozon Card 399" и, наконец, "Повышенный кэшбэк 358". Все верно? Обе цифры активны. Более того, 399 + 358 = 757 баллов, указанные выше. Вы конкретно при оформлении заказа отметили баллы, которые начисляются только при наличии подписки и "Повышенный кэшбек" к ним не относится. На баллы за Ozon я не претендую, оплачивал не ей
ну я тоже сдал там покупать гораздо реже, несколько раз в год и в основном действительно мелочевку... Но вот решил взять у них, повелся на обещание баллов)
Возможно, но это уже их проблемы... я покупал товары на озвученных ими же условиях, а они теперь просто динамят в поддержке. Раньше они по 500 и больше баллов вообще просто так раздавали, мало ли...
Так выше на скриншоте указана стоимость заказа. Стоимость заказа, ниже баллы за этот заказ. Указано, что один товар в заказе
P.S. даже специально перепроверил сейчас, при активации или деактивации чекбокса на товарах - количество баллов пересчитывается
Если вдруг вы посылку найти не можете - это абсолютно не значит, что вы не можете исполнить заказ. Просто отправьте еще раз товар, в наличии он у вас есть