22 ноября оформила заказ, оплатила, жду. Дата доставки 30 ноября. При заказе выбрала "доставить все вместе". Но Ozon все равно поделил на упаковки. Ладно.
30 ноября пришла 1 бутылка краски и пластиковая бутылка. Ещё 2 бутылочки краски и куртка не доставлены. Вечером 30 ноября у недоставленных двух красок появляется статус "получено". А та краска, которую курьер привез - оказывается, доставка перенесена. И пришли электронные чеки на пластиковую бутылку и две недоставленные краски.
Начинаю писать в тех.поддержку - вы ошиблись, измените статус у заказа. Первый раз сталкиваюсь с этой поддержкой, после переписки с ботом отвечает наконец то оператор. Отвечает, будем разбираться, ждите.
Жду. Дату оставшейся доставки перенесли на 1 декабря. Думала, может 1 привезут остатки и разберемся наконец. Никто ничего 1 декабря не привез, зато 2 декабря в личном кабинете появилось уведомление, что все позиции доставлены мне в 21:53 1 декабря и направили оставшиеся электронные чеки.
Начинаю опять писать в тех.поддержку, что позиции не доставлены, измените статус, я ничего не получала. Начинаются просто отписки
И вообще написали, что заказ я получила, чего ещё мне надо?
Каждый раз после обращения в тех.поддержку обещают 1-3 дня и разберутся. С 30 декабря 3 дня уже прошло, неужели нельзя найти несчастную куртку с красками, где они находятся и отправлял ли их продавец вообще. Накладную о получении я не подписывала, на основании чего Ozon решил, что я получила этот заказ?
У кого была подобная ситуация, как решили ее?
Добрый день, Алеся. Можете прислать нам в личные сообщения или тут фотографии полученных товаров? Мы поможем разобраться
Да, конечно, куртка и две краски так и не доехали, курьер не в курсе, что он приезжал ко мне 1 декабря
Алеся, добрый вечер. Ищем пути решения, простите, что вам приходится ждать и за ситуацию в целом. Напишем по результату.
Уже привезли, через 2 часа после того, как вы первый раз ответили. Спасибо