Vladimir Zhelanov
Говорил, что отпишусь по результатам. Тинькофф повторно рассмотрели возможность компенсации, но, как мне сказали в поддержке, руководство её не одобрило: https://vc.ru/finance/413601-pochemu-marzhinalnaya-torgovlya-dazhe-opasnee-chem-ty-dumaesh
Есть пара моментов, которые могут мне помочь в суде. Но не всё так просто: опять же, в регламенте указано, что Брокер ответственности за технические проблемы не несёт. Но один из пунктов регламента при этом нарушен со стороны Брокера.
Короче говоря, я уже начал искать юриста для консультаций, но со мною внезапно повторно связались из Тинькофф и сказали, что приняли решение пересмотреть сумму компенсации. Держу в курсе :)
У Тинькофф на эту тему есть регламент, написанный ими же. В нём есть пункт, согласно которому закрытие позиций должно производиться в определённые сроки, которые были нарушены
Для интересующихся отпишу результат:
Мне позвонили и сообщили, что компенсировать ничего не будут. В их Регламенте оказания услуг на финансовом рынке, п.19.3 описаны сроки, в которые Брокер должен закрыть позиции при наступлении маржин-колла. Сроки нарушены по техническим причинам.
Брокер же ссылается на п.32.15, в котором твёрдо и чётко написано: "Брокер не несет ответственности за убытки..." и далее идёт перечисление всего, в т.ч. систем Брокера.
Т.е. фактически на обязанности брокера можно не обращать внимания. Брокер не несёт ответственности за убытки Инвестора.
Примите это к сведению при выборе брокера :)
Я в своём сегодняшнем посте тоже задался вопросом на тему того, долго ли удастся удерживать лидерство на рынке с таким обслуживанием :)
Есть нюанс - более качественного и (!) функционального конкурента сейчас нет. По функциям, как правило, большинство догоняет Тинька. По качеству - зачастую тоже
Забавно. Про компенсацию в 4000 рублей - очень похоже на мою историю (см. мою статью), но мне при потере 380000 скинули в качестве "подарка" 3000 рублей :)
Интересно, какая там градация по компенсации
Я пользуюсь их сервисом уже достаточно давно и вот раньше не сталкивался. Более того, я много раз видел, что репутацию сервисов Тинькофф, скажем так, очерняют в интернетах, но искренне не понимал, почему. Посмотрим, как разрешится моя ситуация в итоге - может, присоединюсь к этим несчастным, которые на чём-то обожглись :)
Нет, второй раз ничего не скидывали. Иначе можно было бы сказать, что у них в системе поддержки уязвимость - можно каждый день писать и просить "подарок". В таком случае я бы всего за ~126 дней вернул свой убыток :)
Всё верно. Портфель опустился ниже минимальной маржи 1.03, т.к. 28.02 было объявлено о повышении ставки риска по долларовым позициям.
С этого и начинался разговор
От других брокеров в Тинькофф и бегут как раз из-за того, что они пишут "вы сами виноваты". Но тут-то фактически то же самое получается. О том и написал :)
UPD: опять же, если всё так просто и очевидно, то чего они рассматривали почти 4 недели? Искали проблему на своей стороне? Окей, а какая разница, на чьей стороне проблема, если результат очевиден с самого начала? А расчёт у меня зачем запрашивали? :)
Похоже, что всё не так просто
Да, всё так. У брокера отвалилась какая-то автоматизация и из-за этого я понёс убыток. Очевидно, что из-за маржин-колла я его должен был понести, но несколько меньший. Саппорт брокера давит на то, что "всё равно ж маржин-колл, так какая разница, когда?"
Алёна, но как же так: мне говорят, что готовы рассмотреть компенсацию и просят расчёт. Я его скидываю, его игнорируют и закидывают мне зачем-то 3к (в надежде на что, собственно?). А затем говорят, что не могут скинуть компенсацию в 380к, "потому что уже скинули подарок в 3к". Это разве не похоже на троллинг?
Честно говоря, не придал сначала значения. Но да, наверное так будет интереснее на фоне "подарка" на 3к. Добавил - 380к. Это убыток по моим расчётам, который со стороны Тинькофф никак не прокомментировали: брал разницу средней цены доллара на 1.03 и фактическую цену откупа по запоздавшему маржин-коллу
Я правильно понял, что это устройство для приготовления мясных салатов?
Я какое-то время назад писал статейку на тему "ваши средства надёжно защищены". Даже безо всяких потрясений и т.п. - если у брокера возникнут технические проблемы, то это будет проблема клиента. Клиент, подписывая договор с брокером, соглашается на это
https://vc.ru/finance/413601-pochemu-marzhinalnaya-torgovlya-dazhe-opasnee-chem-ty-dumaesh