Беспредел на Ozon

Торгуем на озоне по системе ФБС и на днях столкнулись с такой проблемой. Покупателю был отправлен товар: дорогой фонарик фирмы cube, за 18 300 руб. росс

Через неделю пришёл возврат. У нас возвраты забирает водитель. Соответственно он даже примерно не может знать сколько весит товар. Но как только я взял товар в руки Я понял что там лежит точно не этот фонарик.

Решил сразу записать видео распаковки на котором чётко видно ТН, акты и стикеры.

Записал видео открыл коробку соответственно там оказалось подмена дешёвый фонарик за пять баксов.

Сразу написали в поддержку ozon приложили все фото и документы они попросили ещё дополнительно положить фото транспортных накладных с двух сторон.

Все требования их выполнили. После этого они попросили прислать видео сборки товара. Но я товар покупаю у поставщика соответственно у меня нету собственного склада и я отправляю по факту. Соответственно и камера мне никакая не нужна, я индивидуальный предприниматель.

В помещение кроме меня зайти никто не может.

Я также нашёл в социальных сетях самого получателя Это девушка.

На мои вопросы, в том числе подошёл ли ей фонарик она не отвечает. Возможно, она не виновата и не в курсе ситуации

Также я приехал в пункт выдачи возвратов а он же и пункт приёма и поговорил с девушкой которая там сидела и попросил её отследить полный путь с товара смотрите скриншоты. Сотрудники озона же утверждают что товар даже не доехал до покупателя И возврат был отменён ещё в пути. Ну как видно по истории движения товара он проездил всю Россию и был в этом даже пункте. Более того я записал аудио с этой девушкой в котором она рассказала и другие ситуации на которые Озон наплевательски закрывает глаза.

В итоге поддержка Озон отвечает просто шаблонами и отказываются делать компенсацию. Сотрудники после каждого вопроса пытаются закрыть тикет и на просьбы связаться с более кем компетентным снова отвечает шаблонами что без видеоупаковки они не могут сделать возврат. Я могу взять точно такой же фонарик купить у поставщика и заново упаковать и отправить им это видео. Стереть метаданные и пускай они докажут что оно записано не ранее дня отправки.

Но Вы защищаете мошенников при этом продавцов которые зарабатывают кровные деньги, те остатки которые остаются от бешеных налогов Вы у них забираете. Как же можно вас называть партнёрами??