Маркетплейс Ozon задерживает сроки поставки товара

В конце апреля создал заявку на поставку FBO. Так вышло, что машины отправить напрямую на склад поставку не оказалось, увидел, что, наконец-то, в нашем городе Екатеринбург появилась замечательная услуга "Кросс-докинг". Я с радостью воспользовался этой услугой, указал, чтобы товар был отправлен на склад в Екатеринбурге и поставил время на утро 1 мая. 1 мая отдал сотруднице коробку с товаром на ПВЗ.

Итак, на 07 мая мой статус до сих пор в пути. Для меня огромная загадка, где может в пределах города кататься моя коробка с товаром? Я заказал кросс-докинг из Екатеринбурга в Екатеринбург, но мой статус поставки "В пути".

Поддержка Ozon для селлеров это самая ужасная поддержка, все сотрудники отвечают по шаблону. Отвечают так, будто ждать поставки товара на склад до 31 мая это нормально. А еще мое любимое это "Сейчас условия нашего сотрудничества именно такие, и мы с вами договорились им следовать.". То есть вот такие задержки поставки товара, это условия, о которых мы с ними договорились?
Я уже начинаю думать, что кроме официальной претензии и, в случае отказа, последующего искового заявления в суд, ничего не поможет. Потому что, судя по ответам из поддержки, Ozon глубоко плевать на селлеров, их так много, что ему просто не интересно, одним больше, одним меньше.

Я за каждый типовой шаблонный ответ про "До 31 мая" буду операторам ставить единицу за это, это полнейшее неуважение, мне никто уже неделю не может сказать где мой товар.

#Ozon #ozonseller #жалоба