У меня подобная проблема, только программа была с М.видео, меня уже третий месяц в поддержке кормят «завтраками» и сам процесс ни сколько не сдвинулся. Ужаснейший банк, если они не выплачивают какие-то «копейки», то что с какими-то плюс-минус серьёзными суммами ? Альфа-банк банально не исполняет свои обязанности ! Если вы находитесь в поисках услуг банка-рекомендую вам обратить внимание на другую компании, кто знает с чем конкретно вас обманет эта конторка.