Возврат денежных средств за наставничество или онлайн курс. Как получить без суда? Пошаговая инструкция

Два месяца назад я опубликовала статью о том, как помогла своей доверительнице сделать возврат за наставничество, которое ей не понравилось. Только по моей претензии, без обращения в суд.

Эта статья получила большой отклик, мне написало более 20 недовольных учеников о том, что они хотят сделать возврат, но не знают есть ли шансы в их ситуации.

Поэтому, в этой статье я подготовила большой и максимально подробный материал, который поможет вам понять:

1. В каких случаях можно просить возврат денежных средств за обучение.
2. Что нужно сделать перед тем, как писать наставнику или онлайн-школе о возврате.
3. Какие документы и материалы нужно собрать для подготовки претензии.
4. Как рассчитать сумму к возврату.
и многое другое ...

За осень 2023 я взяла в работу 4 заявки на возврат денег за разные обучения. Каждый мой доверитель получил возврат без обращения в суд благодаря:

🔶 проработке грамотной и обоснованной претензии по делу

🔶 грамотному ведению переговоров

Благодаря пошаговой инструкции, которая будет ниже, нам удалось договориться на возврат:

☑ 69 500 руб. за частично пройденное наставничество при его стоимости 139 000 руб. (до моего включения в дело наставник предлагал вернуть 5 000 руб). Этот кейс я очень подробно описывала в своём Telegram-канале.

☑ 153 034 руб. за частично пройденное наставничество при его стоимости 200 000 руб. (по претензии другого юриста, до моего включения в дело наставница указывала на то, что ученица должна ещё доплатить ей 13 000 руб)

☑ 116 330 руб. за частично пройденный онлайн-курс при его стоимости 159 900 руб. (до моего включения в дело эксперт предлагал вернуть 44 879 руб)

☑ 147 063,88 руб. за частично пройденное наставничество при его стоимости 229 000 руб. (до моего включения в дело вернули 10 675 руб).

Поэтому, я рекомендую не использовать шаблонные претензии, а обращаться к юристам даже на стадии досудебного урегулирования.

Это повышает ваши шансы получить возврат без суда. Как следствие, не тратить деньги, время и нервы на судебные разбирательства.

Мои кейсы отличный тому пример, когда до моего включения в дело вернуть предлагали какие-то копейки.

А теперь перейдём к сути.

Они могут быть самыми разными, некоторые их них связаны с качеством инфопродукта, а некоторые нет. Ниже ⬇ я опишу самые распространённые, с которыми ко мне обращаются.

Случай № 1. Вы оплатили обучение и передумали его проходить, ещё не начав.

Например, ещё не было ни одного Zoom-созвона, не открылся никакой обучающий материал и т. д.

Сколько можно вернуть?

В таком случае у вас есть шанс вернуть полную стоимость обучения. Однако здесь важно иметь ввиду, что наставник или онлайн-школа могут удержать с вас фактически понесённые ими расходы. При этом факт несения этих расходов и сумму должны доказать именно они, а не вы.

Случай № 2. Вы оплатили обучение, прошли его часть и поняли, что оно вам не нравится. Продолжать не хотите.

Причины могут быть самыми разными, например:

➡ предоставляемая информация не несёт в себе ценности, собрана из разных открыты источников или скопирована из чужих инфопродуктов

➡ уроки не соответствуют теме продукта

➡ не предоставляется качественная обратная связь

➡ нет заранее установленного графика созвонов

➡ нет той помощи, которая обещалась и иное

🔥Это самый распространённый случай, с которым ко мне обращаются. И я убеждена в том, что если очередное "обучение" вода водой и вам не нравится не нужно давать очередному наставнику шанс, а срочно просить возврат.

Сколько можно вернуть?

Моё личное мнение:

🔶 Не стоит обесценивать те услуги, которые вам были оказаны и тот материал для изучения, который был вам представлен на обучении.

🔶 Просить возврат части денежных средств за те услуги и материалы, которые были обещаны, но ещё не оказаны.

Конкретный расчёт производится в каждом случае индивидуально и зависит от некоторых факторов. Например,

1. какой объём услуг вам обещал наставник;

2. была ли представлена программа обучения (на сайте, в презентации, на созвоне, в Notion);

3. была ли оферта или договор, которые содержат в себе формулу для возвратов;

4. какой объём услуг был фактически оказан наставником к тому моменту, когда вы попросили возврат.

Чаще всего я делю всю стоимость обучения на количество единиц услуг, которые обещал наставник. При этом в каждом из моих дел был свой индивидуальный расчёт, потому что все инфопродукты разные.

В качестве правовых оснований для возврата в случае № 1 и № 2 выступают следующие положения Закона:

Статья 32 Закона "О защите прав потребителей"

"Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору"

Статья 782 Гражданского кодекса РФ

"Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов"

Случай № 3. Вы прошли обучение, но хотите оспорить его качество, вернув денежные средства в полном объёме.

Этот случай для возврата требует особого внимания, потому что качество инфопродукта - очень субъективно. В досудебном порядке урегулировать спор по таком делу сложно, поэтому ему я посвящу отдельный пост как только у меня появится соответствующая судебная практика для подкрепления своей позиции.

Если ваша ситуация подходит под случаи выше и вы набрались смелости вернуть свои денежные средства вам нужно ⬇

Именно по такой схеме я работаю со своими доверителями после того, как проведём вводную консультацию.

Шаг № 1. Правильно зафиксировать переписки и собрать все необходимые для дела материалы / информацию.

❗ Запрещено писать наставнику или онлайн-школе пока вы не зафиксировали все необходимые материалы. Почему?

Потому что как только они поймут, что назревает спор они могут:

➡ удалить важные моменты в переписке

➡ изменить свои юридические документы, чтобы вернуть вам меньше

➡ добавить на сайт или куда-то ещё документы, которых ранее там не было

Знаю я это на собственном опыте:

☑ в одном из дел у наставника не было оферты, а после претензии она волшебным образом появилась

Конечно же, мы обосновали, почему такой документ не может быть применён ⬇

☑ в другом деле в оферте ничего не было про стоимость доп. материалов, которые предоставлялись на курсе, а после претензии их стоимость волшебным образом появилась

Конечно же, мы обосновали, почему так делать незаконно ⬇

Как итог в обоих делах нам удалось отстоять возврат на наших условиях, потому что всё было зафиксировано ещё до того, как направлялась претензия.

Важный момент — фиксировать все материалы нужно правильным образом. Если зафиксировать что-то не правильно, то есть риск непринятия этих доказательств судом (если дело дойдёт до суда).

Шаг № 2. Написание и направление заявления на возврат ИЛИ подготовка и направление претензии.

Как понять, что именно нужно в вашей ситуации?

🔶 если вы ещё не просили возврат, то достаточно написать самостоятельно простое заявление без какого-либо обоснования

* Не исключено, что наставник окажется добросовестным и вернёт вам добровольно положенную сумму.

🔶 если вы уже просили возврат и вам либо отказали, либо вернули, но очень маленькую сумму, с которой вы не согласны, то тут уже необходимо писать претензию с подробным обоснованием своей позиции.

Рекомендую особое внимание уделять этому документу и делать его максимально подробным.

Шаг № 3. Проведение переговоров.

Многие считают, что претензионный порядок — это формальный этап, который нужно хоть как-то пройти, чтобы подать иск в суд.

Я с этим не согласна и считаю, что нужно постараться сделать всё максимально возможное, чтобы вы с наставником или онлайн-школой договорились и не тратили доп. расходы на судебный процесс.

Я против потребительского экстремизма и своеобразного способа "заработка" на наставника и онлайн-школах в суде. При этом я за то, чтобы возврат производился в адекватной сумме.

В каждом из моих кейсов даже по претензии изначально предлагали сумму чуть меньшем, тем та, на которую мы договорились в итоге.

🔥Поэтому, очень рекомендую не пренебрегать переговорами. Если вам не ответили на претензию или вернули меньше, всегда стоит отстоять свою позицию, а не сразу бежать судиться.

В одном из дел мы вели переговоры в несколько этапов, о чём я очень подробно рассказывала в своём Telegram-канале.

Если мой материал был полезен для вас, то буду рада вашим ❤ и сохранениям.

Если вы хотите сделать возврат за обучение и покрыть хотя бы чать своей рассрочки или кредита, то вы можете:

🔶 либо заняться этим делом самостоятельно, следуя моим рекомендациям

🔶 либо обратиться к автору статьи за консультацией, на которой мы оценим перспективы вашего дела и при их наличии совместно пройдём каждый из этапов.

Для того, чтобы я связалась с вами необходимо:

1. Перейти и подписаться на мой Telegram-канал.

2. Поставить там ➕ в комментариях под аналогичным постом.

#возвратденег #инфоцыгане #блогеры #потребители #обучение #наставничество #инфобизнес #онлайнкурсы #онлайншкола