Артем Corpio
Возможно на сайте вы опубликовали тарифы, и разослали уведомление, но все это сделано чтобы как то себя защитить юридически, а не реально позаботиться о своих клиентах. Через такое чувствуется отношения банка к людям: заработать бы больше и не за что не отвечать. Лично я для себя выводы сделал, что не хочу иметь дело с таким банком больше. А вы таким отношением, думаю, потеряете только клиентов и еще больше денег в конечном итоге, чем выиграете.
мы рассылали уведомления, в том числе в приложении в разделе, где колокольчик.
Уведомление можно пропустить, не понять, не получить и т.д.
Что же касается уведомлений при самом переводе, то у нас нет доступа к приложениям или сервисам других банков. Поэтому там они предупреждают лишь о своих комиссиях.
Вы присылаете смс с кодом, что списывается сумма 50 000 рублей, введите код XXX, вы можете в этом смс написать комиссию, либо сумма должна быть реальной, которая списывается, т .е. 50 975р.
"по закону банки вправе вводить новые комиссии и изменять условия договора, но только с информированного согласия клиента. Если клиент не получал сообщений, уведомлений, предупреждений, то это, безусловно, нарушение закона и все списанные комиссии должны быть возвращены."
все тарифы просмотрел - инфы нет. Уведомление можно пропустить, не понять и т.д.
Добрый день! Ситуация повторяется! с 16 марта Альфа-Банк списал комиссию 975 рублей за перевод 50 000 на тинькофф, в сообщении не было сказано не о какой комиссии, было написано введите код чтобы перевести 50 000 р. 15 марта комиссия за такой же перевод не бралась. Тарифы в приложении указаны не верно, там нет информации о комиссии. Сразу же попросил откатить транзакцию в чате - мне ответили что это нельзя сделать. Просьба поднять эту тему. Альфа-Банк отказывается возвращать деньги за комиссию. Это законно?
На сколько я знаю, читал где-то о законе, что когда снимаешь в банкомате деньги должна быть обязательно информация о комиссии на экране, если ее не было, то думаю закон на Вашей стороне и деньги можно будет вернуть (возможно через жалобу или суд).