Ответы на вопросы: процент выкупа, глубина товара, ЭЦП и ЭДО, код ТН ВЭД
В этой статье я собрал несколько часто задаваемых вопросов, а именно: «Что такое процент выкупа и о чем он говорит?», «Как влияет глубина товара на показатели Вайлдберриз?», «Что такое ЭЦП, ЭДО и когда они нужны?», «Где взять код ТН ВЭД?». Без длинных предисловий перейдем к ответам на них.
1. Что такое процент выкупа и о чем он говорит?
Процент выкупа говорит о том, как быстро выкупается данный артикул. Как понять процент выкупа? Если вы продали 100 товаров, а из них выкупились 95, то у вас процент выкупа 95%.
Для разных товаров нормой считается разный процент выкупа. Например, в случае с одеждой хороший показатель выкупа 30-50% и выше.
Если вы продаете мыльницы, стремянки или кремы для лица, то для такого товара выкуп должен быть 90% и более. В идеале. Если процент выкупа меньше, тогда ищите проблему.
Есть несколько причин, почему выкуп может постепенно снижаться или в целом иметь низкие показатели:
- Качество товара. Это реально проблема: в карточке человек видит одну картинку, а когда товар приходит, оказывается, что его качество оставляет желать лучшего. В этом случае вы можете придумывать хоть танцы с бубном, но если товар некачественный, нужно менять сам товар. Ну или согласиться с тем, что выкуп будет падать.
- Неверное описание товара. Это тоже нередкая проблема. Когда вы в описании указали далеко не все, что представляет собой товар, тогда ожидания покупателя не оправдываются, и выкуп ухудшается.
- Проблема с упаковкой. Если товар упакован абы как, бывает, что покупатель не хочет забирать товар из ПВЗ. Поработайте над упаковкой и сделайте так, чтобы товар был упакован аккуратно и красиво.
- Покупателю не нравится товар. На это вы почти никак не можете повлиять. Человеку может не понравиться запах, цвет, габариты товара, товар не подошел по размеру и т.п. Это просто факт, который нужно принять.
- Конкуренты. К сожалению, конкуренты могут подгадить вам выкупы. Есть разные способы, но, увы, до сих пор кто-то это делает. Однако мой вам совет: не парьтесь на этот счет, происходит это не так часто, как кажется на первый взгляд. Если выкуп падает, лучше проверьте все пункты выше, а уж потом думайте о конкурентах.
2. Как влияет глубина товара на показатели Вайлдберриз?
Давайте сначала разберемся, что такое “глубина товара”? Если речь идет об одежде, например, то это наличие всей размерной сетки одного товара. Если какого-то размера нет, то заказов будет намного меньше. Люди, которым нужна М-ка, не будут делать заказ, так как не захотят рисковать и делать заказ на размер больше или меньше (вдруг он не подойдет).
Люди более охотно поищут другой аналогичный товар и закажут его у другого поставщика, где есть весь размерный ряд. Ну а вы потеряете покупателя.
Глубина товара, как мы уже поняли, очень важна, если вы хотите больше заказов, больше выкупов и больше денег. Отсутствие размерной линейки — это меньше заказов, ниже рейтинг и ниже позиция в выдаче.
Старайтесь поддерживать ассортиментную и размерную линейку на складе и вовремя ее пополнять.
3. Что такое ЭЦП, ЭДО и нужно ли это вам для онлайн торговли.
ЭЦП — электронная подпись, которой вы можете онлайн заверять документы, подписывать документы, подавать декларацию удаленно. Это очень удобно, если у вас ИП, и вы платите налоги. Никуда не нужно ходить — просто нажал на нужные кнопочки, и документ улетел в налоговую.
ЭЦП можно получить бесплатно в самой налоговой и в специальных удостоверяющих центрах, где выдают эту подпись. ЭЦП можно получить в банках, в Контуре и других онлайн сервисах.
ЭДО — электронный документооборот. Удобная вещь, но на Wildberries вам это не нужно. Этот маркетплейс отказался от ЭДО. А вот на Озоне есть электронный документооборот. Там нужна ЭЦП, если вы продаете товар оптом юрлицам или если вы продаете товар с маркировкой Честный знак или Меркурий.
4. Где мне взять код ТН ВЭД?
ТН ВЭД — Товарная номенклатура внешнеэкономической
деятельности – классификатор товаров, который используется при проведении таможенных операций декларантами и таможенными инспекторами. Ставки импортной и экспортной пошлины зависят от того, к какому коду ТН ВЭД относится товар. ТН ВЭД ОБЯЗАТЕЛЬНО должен быть прописан в Сертификате\Декларации\Отказном письме.
На Вайлдберриз вам не обязательно помнить ТН ВЭД, можно выбрать из предложенных вариантов в списке. К примеру, если у вас постельное белье, то при заполнении карточки вы просто выбираете ТН ВЭД, который подходит именно вам. Если к вашему товару подходит любой из предложенных ТН ВЭД, то выбирайте любой и вообще не парьтесь на этот счет. Вайлдберриз не будет предъявлять к вам никаких претензий.
Если у вас потом появится сертификат, и ТН ВЭД в нем не будет совпадать с тем ТН ВЭД, который указан в карточке товара, то не беда. Вы просто отредактируете быстро карточку товара и дело с концом.
___
Вот такие дела. Если у вас есть любые вопросы по маркетплейсам, пишите их в комментариях, отвечу на них здесь или в ближайших статьях. А еще можно прийти ко мне на ОНЛАЙН-ВЕБИНАР, там будет хорошая вводная лекция по теме продаж на маркетплейсах, а в конце я отвечу на вопросы.