UX / UI. Персона и пользовательская история для учебного проекта "Сбербанк Биометрия"
Это интересное задание. Я стажер и фидбек очень важен для меня...
Цель практической работы
Научиться улучшать пользовательские сценарии на основе анализа проблемы, задач проекта, потребностей и ограничений.
Решить следующие бизнес-задачи:
- Повысить интерес пользователей и их конверсию в сдаче биометрии.
- Упростить путь пользователя; ускорить процесс сдачи биометрии.
- Снять сомнения пользователей и страх делиться данными.
Нужно описать персону, путь пользователя и cjm. Я решила подойти к делу серьезно, и провела интервью по знакомым и не знакомым на предмет пользования Face ID и сдачи биометрии.
Сама я сдала биометрию в офисе Сбербанка, как только услуга появилась, нравятся мне новые технологии. Для себя я на тот момент решила, что чем технология сложнее, тем дороже, а значит и проблематичнее ее вскрыть, а знаний в области криптографии и информационной безопасности у меня нет. Из проблем безопасности, мы получаем смешные и палевные звонки: "алло – это Сбербанк, с вашей карты совершено…."
Так вот я столкнулась у опрошенных со стеной страхов: зачем сдавать свои данные, а вдруг что… и далее список. Мне было странно, учитывая, что камеры по всюду и все равно лица светятся, но страхи иррациональны, а ДЗ надо делать.
Приведенные цитаты и страхи взяты из разговоров и переписки с пользователями Сбера.
Персона и история. Я решила сделать историю пользователя веселой, так как страхи невероятные по биометрии.
Задачи задания конечно титанические, в реальности их реализуют команды специалистов, но в учебе можно попробовать себя в качестве комбайна.
Первая задача – повысить интерес пользователей.
Решение банер в приложении на первом экране.
Вторая задача – упростить путь пользователя, так и представляю себе путь самурая с упрощенным обходом горы.
Решение схема взаимодействия: баннер – описание биометрии – описание процесса сдачи – сдача биометрии – успех.
Третья задача – снять сомнения пользователей, самая сложная.
Решение: расписать процесс с приятными иконками (делала в стиле Сбербанка) и минимум содержательного текста.
Да, кнопки на одной высоте должны быть.
Проект УЧЕБНЫЙ. Я описала свои мысли, как я пришла к решениям, с какими трудностями столкнулась.
Спасибо за прочтение и отдельно за фидбэк!
Как насчёт популярной идеи "биометрия или бан?") И не нужно никаких схем и побуждений). Ладно, я пытался пошутить.
Если бы я была директором Сбера)
Вы бы сюда опубликовали, возможно было бы больше откликов.
Спасибо) буду знать.. я еще разбираюсь с интерфейсом vc