Альфа-банк не даёт доступ к брокерскому счету, после перевода от брокера ВТБ

Брокер ВТБ осуществил перевод моего портфеля к брокеру Альфа-банк в связи с санкциями, наложенными на ВТБ. При попытке получить доступ к брокерскому счету по инструкции банка Альфа-банк выводит сообщение "Мы не нашли информации о вас в системах банка". Разговор с оператором Альфа-банка позволил выявить причину, которая заключается в том, что ранее у меня был открыт счет в их банке, но в системе не указан номер телефона, поэтому возник конфликт данных. Так и есть, ранее в этом банке у меня была зарплатная карта, которой уже больше 7 лет не пользуюсь. Чтобы получить доступ к своему портфелю, оператор отправляет явиться в отделение банка с паспортом. Все бы ничего, но я нахожусь в другой стране и явиться в отделение банка не могу физически, а доступ к портфелю нужен срочно. Может кто-нибудь знает, как решить данный вопрос удаленно? Не очень понятна еще система, ведь ВТБ передает все мои данные, в том числе и подтвержденный номер телефона, если все данные соотнеслись, то почему просто нельзя привязать подтвержденный номер телефона? Сервис не радует уже с самого начала, в Тинькофф банке все вопросы решаются быстро, легко, просто и главное удаленно. В общем, буду благодарна за любой совет, что можно сделать, чтобы получить доступ к портфелю, находясь в другой стране.