Пропал мобильный интернет, но Билайн не “на моей стороне”: история абонента с 15-летним стажем

Как Билайн решил историю с пропажей мобильного интернета. Спойлер: никак.

Хронология истории, ответы колл-центра и советы оператору, чтобы не терять клиентов.

16 апреля у меня перестал работать мобильный интернет. Я находился за городом и посчитал, что проблема может быть связана с плохим покрытием сети. Вернулся домой, интернет не заработал. Билайн прислал SMS, что проводят ремонтные работы — ну, думаю, поэтому и не ловит. 17 апреля интернет не появился. Я пошёл в офис решать проблему.

Я клиент Beeline с 2006 года. На мое 10-летие родители решили подарить телефон и купили симку в офисе в родном городе Барнауле. Номер по какой-то случайности зарегистрирован на неизвестную мне Галину Дмитриевну. Кто это — понятия не имею. Но так как номер был куплен до того, как мне исполнилось 14 и я получил паспорт, да ещё и в подарок, на мой паспорт он не мог быть оформлен.

Напрягало ли меня то, что номер оформлял на незнакомого человека? Да. Дважды я приходил в офис и просил переписать симку на меня. В офисе отказывали: нужно было привести эту Галину Дмитриевну (которую я вообще не знаю) с паспортом.

По секрету операторы предлагали мне сделать это в обход системы за 2,5 тысячи ₽.

Я отказывался, так как а) дело принципа, б) казалось, что дорого и не очень понятно зачем. Более того, я не уверен, что оно бы помогло — сотрудник же это делал без чека за операцию, то есть просто прикарманил бы деньги, а я бы не доказал, что заплатил за неоказанную услугу.

17 апреля я пришёл в офис Билайн в Химках, где сейчас живу, объяснил проблему. Менеджер перезагрузила телефон, подключила к компьютеру для проверки сети, но так ничего и не решила.

На вопрос, в чём может быть проблема, ответила, что обычно помогает или перезагрузка, или перенастройка параметров сети в телефоне. Так как это я сделал самостоятельно, помочь она мне ничем не могла.

Можно ли заменить симку? Можно. Но так как она зарегистрирована на другого человека, нужно заполнить анкету реального пользователя. После этого на 1 сутки симка вообще не будет работать, а потом 55 дней Билайн будет решать, я ли реально владею этой симкой.

Нестыковка: когда Билайн звонит мне, он знает, что я Николай, а не Галина Дмитриевна. Но переоформить симку не может. Почему?

Так как интернет был нужен, а Билайн не шевелился мне помочь, я решил заказать симку Тинькофф. Ее привезли на следующий день.

К номеру, которым я владел 16 лет, я привык и хотел его сохранить. Поэтому подал онлайн в Тинькофф.Мобайл заявление о переносе номера.

На следующее утро (в 7.30) меня разбудил звонок Билайн. Молодой человек настойчиво уговаривал остаться клиентом Билайна и убеждал, что пока я не докажу, что я это я, перевести меня к другому оператору не даст система (не знаю, какая, он так и не сказал).

На мой тезис, что Билайн никак не решает мою проблему с интернетом, не заменяет симку и не хочет меня слышать, он повторял скрипт. Я разозлился, сказал, что не хочу с ним разговаривать, и бросил трубку. Оператор перезвонил мне 6 раз подряд, не подождав ни минуты.

Попытки решить проблему выявили недружелюбные пользователю косяки системы.

Пока я заполнял заявление в офисе, пришла женщина, у которой пропадали данные из приложения Билайна. Менеджер предложил ей обратиться к айтишнику, потому что в приложении правда есть косяки. То есть не Билайн должен исправить косяки приложения, а конкретный пользователь на своем телефоне.

Женщина тоже была недовольна и пообещала вернуться и высказать всё, если сын решит проблему. “Вы просто не хотите помочь”, — подытожила она. «И это тоже», — тихо согласился менеджер.

Крик души, конечно, и не факт, что @билайн на него ответит, но всё же: неужели так сложно заменить симку, которая в единственном экземпляре изготовлена и стоит в моем телефоне, особенно зная, что ей пользуюсь именно я?

#жалоба #жалобабилайн #билайн #вымпелком