«М.Видео» нарушает Закон о защите прав потребителей

Здравствуйте. 24 февраля 2022года оформил заказ в мвидео (1070447442) (состоящий из 5 пунктов бытовой техники) так же его сразу оплатил. Доставку оформил на 30 апреля 2022 года. 29 апреля в 18:00 по мск, мне звонят и ставят перед фактом , что встраиваемой газовой панели нет в наличии, и тут либо отменять заказ ,либо предложили аналог не по характеристикам , а по старой цене.. Цена на купленный товар это время выросла примерно на 10к. Предложили товар соответственно в диапазоне старой цены и хуже параметрами.

Я отказался от аналога (при этом предложил им подобрать мне аналог по техническим характеристикам) и отказался отменять товар. Звонки на горячую линию не принесли успеха. Составил обращение по данной проблеме 29 апреля, сегодня 9 мая - собственно полный игнор и попытки решения проблемы. Дата исполнения обращения стоит 6 мая. На горячей линии говорят, ничем помочь не можем - ждите. Написал им на почту 6 мая. Описал подробно ситуацию , написал какие характеристики мне важны в газовой панели и предложил им вариант решения проблемы. Ответили. Попросили извинения ,скинули 500 бонусов написали что дали приоритет обращению и тишина.

Думаю нарушился Закон о защите прав потребителей. И после 11 числа подумываю идти в суд.ведь получается договор купли-продажи составлен и с моей стороны выполнены обязательства. А они свою очередь отказываются выполнять свою. Кто нибудь сможет примерно обрисовать ход подачи в суд, может кто то с таким сталкивался?извиняюсь за ошибки)

#жалобамвидео