...хотя и попытался вначале.
Этот пост написан, как продолжение поста
Пересказ ситуации
8 апреля хотел перевести себе деньги с альфы в другой банк, чтобы сделать там выписку по счёту. перевод мне заблокировали, я позвонил, объяснил, что это не мошенники, я по собственной воле его делаю. снова пытаюсь, снова блок, снова звонок, снова попытка и тогда уже блок и карт, и доступа в приложение. горячая линия работает плохо, по часу сижу, слушая музыку, в итоге так проходит весь день, денег нет, операторы ничем помочь не могут.
в отчаянии списываю деньги с кредитки (47к, больше не вышло), занимаю ещё 60 у знакомых, чтоб всё же успеть сделать выписку и отправить документ, пока от меня ещё его ждут. дальше хочу их (47к) закинуть обратно, но то ли наконец получаю доступ в приложение, то ли в разговоре с оператором узнаю (не помню точно спустя столько дней), что должен уже примерно 50к. за 10 минут владения. дело в комиссиях за перевод. на мои возражения "так вы мне не даёте с дебетовой их переслать, в приложении тоже заблокировали, где я мог посмотреть информацию о комиссиях перед переводом", операторы ничего вразумительного не ответили.
до мая пишу жалобы, обращения в приложении, звоню на гор. линию, но везде "сам виноват" говорят. 12 или 13 мая прилетает ещё 2-3к штрафа за просроченный первый платёж (пока ковырялся с проблемой не переводил денег обратно на кредитку, думал, что 100 дней с меня их пока спрашивать не будут).
13 мая пишу пост на vc.ru о том, как я "взял" кредит не по собственной воле и что за месяц владения 47к должен уже 52-53к (5-6к казалось не так уж много, но 5-6к от 47к это ~11-13% в месяц или 132-156% годовых).
Решение
На пост на vc.ru откликнулся официальный аккаунт Альфабанка, уточнил детали и предложил отменить комиссию за перевод. Таким образом долг составил бы около 50к, что лучше, но по факту я всё ещё должен был примерно 2700, которые мне накинули в первый день и которые я как раз пытался оспорить. Спустя пару дней обсуждений, мне всё же написали, что банк готов списать все начисленные комиссии и штрафы, если разово внесу 47к. Я внёс, пару-тройку дней пришлось подождать и покидать деньги между дебетовым и кредитным счётом, но в итоге на сегодняшний день приложение мне пишет, что мой долг составляет 0 рублей.
В сухом остатке, Альфабанк принял мою сторону, после обсуждения вопроса на vc извинился и отменил все комиссии и штрафы. За что им большое спасибо. Для себя понял, что кредитные карты я теперь буду обходить стороной, какие бы "беспроцентные, бесплатные" периоды там не обещали.
Спасибо сайту vc.ru и отзывчивому персоналу из Альфабанка, которые занимались моим вопросом здесь!
Добрый день.
Спасибо, что нашли время рассказать про итоги. Это приятно. Хоть и понимаем, что вначале могли среагировать по-другому, чтобы и вовсе предупредить эту проблему либо разобраться с ней раньше. Сделаем выводы на будущее.
Всегда рады помочь и счастливы, что всё закончилось хорошо 🙌🏼
добрый! и вам спасибо, что в итоге всё решили! надеюсь, и правда это хоть как-то повлияет на экспириенс будущих клиентов, и я в свою очередь, буду еще осторожней в финансовых вопросах
Неужели на виси есть истории с хорошим концом!
Да, с кредитами нужно очень осторожно, а то не все банки как Альфа будут в ситуации разбираться
я думаю их хватает!это правда, пожалуй лучше вообще от этой сферы лучше держаться подальше, потому что бухгалтерский язык в договорах всё равно понять неопытному пользователю очень трудно. разбираться и правда, наверное, не любой банк бы стал, за что Альфе респект, потому и выбирал не россельхоз какой-нибудь или ещё более несовременно выглядящие. хотя с другой стороны и не любой банк возможно стал бы одну и ту же операцию блокировать без конца и потом не давать войти даже в приложение, хотя операторы на телефоне блока у себя в системе не видели. так что приложение и техническую поддержку на гор.линии ещё допиливать и допиливать. но хорошо, что где-то (как здесь операторы на vc) окупают все проблемы на других площадках на 100%. не все только про vc знают, а только дотошные (как я) наверное