Добрый день. Решил рассказать вам свою Истрию про «замечательный магазин» мвидео и его отношению к клиентам
Недавно был приобретён ноутбук hp victus за 95000 и через некоторое время ( менее двух недель) был выявлен брак, а именно разряд ноутбука на зарядке при нагрузке в турбо режиме( поддержка hp подтвердила, что это не нормально) но не суть
При возврате мне было сказано про 21 день проверки и в последствии возврат денег или обмен на такой же товар, но новый
И что вы думаете? Прошло больше недели, а ноутбук даже не добрался до асц. Просто чтобы вы понимали, мне до ближайшего асц ехать ну максимум час, но лично отдать ноутбук мне никто не позволил, мол только через магазин
И за то время, что их логистика тянет отправку, ноутбука уже нет в продаже :) соответственно новый я никак не получу, а на те деньги, что я купил его, аналог я уже не найду, ибо это был единственный вариант и по отзывам и по характеристикам
В поддержке разводят руками и ничего для ускорения процесса сделать не могут
В данный момент я не могу купить что-то другое, даже добавив деньги, ведь мвидео решило тянуть до последнего с возвратом( берём в расчёт что после 21 дня проверки, будет ещё 10 дней возврат денег) спасибо, Мвидео, правда
Я постоянно покупал только у вас и после подобного буду обходить стороной
@М.Видео-Эльдорадо прокомментируйте.
Было бы неплохо, если бы мне пояснили, на каком основании мне твердят про 21 день, хотя везде указано 10, в случае заявления на возврат, а не обмен товара
Для того чтобы отказать потом по причине опоздания. Не хотят брать фиксируй это письменно и видео снимай.
Может поможет это
Комментарий удален модератором
Я просто не понимаю что с ними не так и что мне делать
Завтра 10 день
Должен ли я обращаться к ним или нет
Здравствуйте, Дмитрий! Нам очень жаль, что возникла такая неприятная история с ноутбуком.
Сейчас ваш вопрос у нас в работе. Мы общаемся с вами в сообществе ВКонтакте.
Всё регламентируется нормами законодательства. Если вы сдали ноутбук в период проверки качества (14 дней), то требование потребителя о замене товара не надлежащего качества должно быть удовлетворено не позднее 20 дней (в случае проверки качества в сервисном центре, ст. 21 ЗоЗПП).
Сейчас мы ждём комментарии сервисного центра и результаты диагностики. Сделали запрос в магазин коллегам, которые занимаются этим вопросом.
Как будет актуальная информация, мы обязательно вернёмся к вам с ответом.
Вы меня не слышите или не хотите слышать делая все, чтобы максимально очистить себя
Вы продолжаете писать про ЗАМЕНУ ТОВАРА, хотя я вам твержу, что в моем заявлении ВОЗВРАТ. Возврат товара и получение денег. О каком 21 дней идёт речь ? Статью 22 читайте и не дурите голову
Браво, Мвидео
Спасибо за акт другого человека :) я будто в киберпанке каком-то, где вокруг одни роботы или..
Дмитрий, данные корректные: это контакты сотрудника, который передаёт товар в сервисный центр. Это никак не влияет на заключение, в целом. Магазин должен будет с вами связаться и прокомментировать дальнейшие шаги.
Что касается вашего замечания выше, то мы в курсе ваших изначальных требований по возврату. В данном случае, мы всегда рассматриваем обмен или возврат как равнозначное требование.
На вашу бонусную карту мы начислим компенсационные бонусы, которыми можно оплатить до 50% стоимости следующей покупки. Хотим, чтобы у вас был приятный повод заглянуть к нам вновь.
Уважаемые, вас не смущает разный серийный номер и вообще другой ноутбук в акте ?:)
Дмитрий, по нашей информации, магазин уже связался с вами и ожидает вас для возврата денежных средств. Наше решение в силе. Бонусные рубли вам будут начислены в ближайшее время.