{"id":13516,"url":"\/distributions\/13516\/click?bit=1&hash=37bd7b4748a2966bbc26730b25e2618c42f364e4b1fef4e1064b7cb954a0c2b0","title":"\u041f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u044c \u0438\u043d\u0432\u0435\u0441\u0442\u0438\u0446\u0438\u0438 \u043e\u0442 \u00ab\u0413\u0430\u0437\u043f\u0440\u043e\u043c \u043d\u0435\u0444\u0442\u0438\u00bb","buttonText":"\u0417\u0430 \u0447\u0442\u043e?","imageUuid":"9ff0d7f7-ef07-5cab-961b-7241d5749f52","isPaidAndBannersEnabled":false}
Эдуард Сергеев

«Альфа-банк» неправомерно списал комиссию за перевод

Добрый день!

05.06.2022 года я делал пополнение карты на сумму 52001,64 руб. в приложении другого банка с карты «Альфа-Банк». Обычная, операция, которую я не раз выполнял. Даже думать не мог, что есть подвох! Пришло смс сообщение для подтверждения операции, в котором нет(!!!) упоминания о возможном списании комиссии за перевод денежных средств. Всегда у банков это было бесплатно!

Но войдя в приложение «Альфа-банк» я обнаружил что баланс моей карты уменьшился на сумму 53015,67 руб., что на 1014,03 рублей больше чем я хотел. Разумеется, я сразу же начал выяснять это вопрос, позвонив по номеру службы поддержки «Альфа-банк». Там мне дали понять, что оказывается, банк удержал комиссию в 1014,03 рублей(!!!!). Так же пояснили, что они ничего не могут сделать, отменить операцию нельзя, у них нет такой технической возможности. На мою просьбу, зафиксировать обращение, пояснили что не смогут это сделать, в связи с тем, что необходимо дождаться 2-ух дней, пока сумма комиссии не отобразится отдельной транзакцией в приложении. Так же в ходе общения со специалистами службы поддержки удалось выяснить, что «Альфа-банк» в одностороннем порядке ввел комиссию по тарифу — 1,95%, но не менее 30 руб. Якобы банк проинформировал меня PUSH уведомлением об изменение тарифа. Я уже не говорю, что через эти PUSH уведомления «Альфа-банк» постоянно «спамит» предложениями о кредите, об какие-то акциях и т.д. Возможно, я не дочитал сообщение о вводе банком комиссии по тарифу. Но при переводе мне не сообщили о комиссии, пришел просто код подтверждения и все!!!!!

В связи с этим, считаю, «Альфа-банк» неправомерно списал комиссию, не предупредил о том, что за осуществлении операции – будет взыматься комиссия. Что если бы я вообще не пользовался и не открывал ваше приложение? Как так можно вообще??? В одностороннем порядке менять условия, не сообщив об этом клиенту, это просто МОШЕННИЧЕСТВО!!!!

Оказывается, что в интернете очень много отзывов поэтому поводу.

Я не ожидал такого отношения от этого банка!!!

Жирный минус «Альфа-банк» Вам!.

Прошу разобраться в сложившейся ситуации

0
24 комментария
Написать комментарий...
Альфа-Банк

Эдуард, приветствуем. Извините нас за эту ситуацию.

Мы присылали пуш-уведомления об изменении условий, однако понимаем, что их можно было пропустить. Если уведомления действительно не было — с радостью восстановим справедливость и вернём списанную комиссию. Запросили данные в личке 👌

Вы также можете переводить деньги без комиссии в другие банки через СБП — до 100 000 рублей в месяц это бесплатно. Вот куда нажать в нашем приложении: Платежи → По номеру телефона.

Ответить
Развернуть ветку
N-R-Globus

Вот это да!

Ответить
Развернуть ветку
Прочий кубок

И не говорите. И это всё клиенты Альфы. Такое чувство, что никто не нажимает восклицательный знак справа от слов "возможна комиссия" под введением суммы перевода и потом у многих этот самый "вот подвох!" и "и всё!!!"
А на нужные ! - никак. С 16 марта(

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

Эдуард, приветствуем. Извините нас за эту ситуацию.

Мы присылали пуш-уведомления об изменении условий, однако понимаем, что их можно было пропустить. Если уведомления действительно не было — с радостью восстановим справедливость и вернём списанную комиссию. Запросили данные в личке 👌

Вы также можете переводить деньги без комиссии в другие банки через СБП — до 100 000 рублей в месяц это бесплатно. Вот куда нажать в нашем приложении: Платежи → По номеру телефона.

Ответить
Развернуть ветку
Прочий кубок

А вы можете ещё раз всем разослать? Ну просто уже даже не клиенты Альфы в курсе с середины марта, а клиенты Альфы всё не в курсе.

Ответить
Развернуть ветку
N-R-Globus

Да всё равно писать будут, такие вот люди.

Ответить
Развернуть ветку
Прочий кубок

Очень жаль.

Ответить
Развернуть ветку
N-R-Globus

Ээээ... нет)))

Ответить
Развернуть ветку
Прочий кубок

Как нет? Сколько можно читать здесь простыни "вот это поворот" от тех, кто в процессе перевода даже не интересуется какая "возможна комиссия". А вдруг там 30 тыщ?

Ответить
Развернуть ветку
N-R-Globus

Ну и пусть)) Это ж забавно)))

Ответить
Развернуть ветку
Прочий кубок

Ну кому что)

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

Старались предупредить об изменениях доступными способами.

Ответить
Развернуть ветку
N-R-Globus

Да, но почему-то не хотите видеть меня своим клиентом)))

Ответить
Развернуть ветку
Иван Митроев

Ну что за дичь вы творите? Ваше приложение недоступно для скачивания из App Store, поэтому приходится пользоваться сохранённое веб-версией через Safari.
Как я мог получить извещение от вас о том, что условия тарифа поменялись? Ну что это за бредятина?
Неужели нельзя прислать письмо на почту с понятным текстом: где и что в условиях тарифа поменялось.

Бесит не комиссия, а сам факт того, что вы занимаетесь какими-то подковёрными играми.

Требую вернуть комиссию, которую вы нагло с меня списали!

Ответить
Развернуть ветку
N-R-Globus

Эдик, Иван, как вас там... Вы телефон только купили что ли? Другие магазины есть для установки, некоторые банки ещё на сайте apk выкладывают. Ну если в спешке айфон 13 купили, то для вас пару рублей в доход банка не критично

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

Об изменениях заранее уведомляли в пуш и разделе Колокольчик. В приложении другого банка мы, увы, технически не можем разместить информацию о своей комиссии. При подтверждении операции указывается сумма самого перевода.

Ответить
Развернуть ветку
Иван Митроев

Пушей и раздела "Колокольчик" нет в веб-версии, где мне нужно было увидеть ваше уведомление?

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

Информацию о тарифах мы пишем в Альфа-Онлайн: web.alfabank.ru. После нажатия на профиль, справа раздел Переводы → Комиссии за переводы.

Ответить
Развернуть ветку
Иван Митроев

Это замечательно
Только прислать письмо было бы гораздо заметнее

У меня никакого уведомления не было

Верните комиссию

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

Хотим всё проверить и помочь разобраться. Написали вам в ЛС.

Ответить
Развернуть ветку
N-R-Globus

Хочу быть вашим клиентом. Почему вы перестали мне звонить?

Ответить
Развернуть ветку
Эдуард Сергеев
Автор

Альфа-Банк, день добрый!
Уведомление в приложении не гарантирует, что клиент действительно увидит, прочитает, дочитает сообщение.
Неужели нельзя перед тем как осуществить операцию сообщить клиенту, что за данную операцию будет комиссию и составит она nnn руб.
В таком случае, клиент точно будет уведомлен и сам решит стоит ли совершать операцию.
В моем же случае никаких предупреждений не было!
Считаю, что на взимание комиссии банком я не давал согласия.
А комиссию банк удержал не предупредив меня.
В личке вам ответил на Ваши вопросы.
Надеюсь, что Вы отмените комиссию.

Ответить
Развернуть ветку
Денис Богачев

Полагаю Альфа нормально денег подняла. Особенно с тех, кто не следит щепетильно за списаниями по картам в надежде на честность банков. Я очень лоялен к Альфе, но тут реально скотство. Пуши они разослали…
Отправьте всем клиентам еще раз смс + email, если не можете в смс с кодом подтверждения указывать комиссию.

Ответить
Развернуть ветку
Алексей Шаров

Эта музыка будет вечной )) мне уведомление приходило еще в марте. Три месяца прошло, а до сих пор находятся люди, которые не в курсе. Не понимаю на сколько нужно быть оторванным от реальности, чтобы три месяца не читать новостей и тд. Как вас на вс то занесло в таком случае?

Ответить
Развернуть ветку
Эдуард Сергеев
Автор

Альфа-банк, вернул комиссию. Спасибо.

Ответить
Развернуть ветку
Читать все 24 комментария
null