Добрый день!
05.06.2022 года я делал пополнение карты на сумму 52001,64 руб. в приложении другого банка с карты «Альфа-Банк». Обычная, операция, которую я не раз выполнял. Даже думать не мог, что есть подвох! Пришло смс сообщение для подтверждения операции, в котором нет(!!!) упоминания о возможном списании комиссии за перевод денежных средств. Всегда у банков это было бесплатно!
Но войдя в приложение «Альфа-банк» я обнаружил что баланс моей карты уменьшился на сумму 53015,67 руб., что на 1014,03 рублей больше чем я хотел. Разумеется, я сразу же начал выяснять это вопрос, позвонив по номеру службы поддержки «Альфа-банк». Там мне дали понять, что оказывается, банк удержал комиссию в 1014,03 рублей(!!!!). Так же пояснили, что они ничего не могут сделать, отменить операцию нельзя, у них нет такой технической возможности. На мою просьбу, зафиксировать обращение, пояснили что не смогут это сделать, в связи с тем, что необходимо дождаться 2-ух дней, пока сумма комиссии не отобразится отдельной транзакцией в приложении. Так же в ходе общения со специалистами службы поддержки удалось выяснить, что «Альфа-банк» в одностороннем порядке ввел комиссию по тарифу — 1,95%, но не менее 30 руб. Якобы банк проинформировал меня PUSH уведомлением об изменение тарифа. Я уже не говорю, что через эти PUSH уведомления «Альфа-банк» постоянно «спамит» предложениями о кредите, об какие-то акциях и т.д. Возможно, я не дочитал сообщение о вводе банком комиссии по тарифу. Но при переводе мне не сообщили о комиссии, пришел просто код подтверждения и все!!!!!
В связи с этим, считаю, «Альфа-банк» неправомерно списал комиссию, не предупредил о том, что за осуществлении операции – будет взыматься комиссия. Что если бы я вообще не пользовался и не открывал ваше приложение? Как так можно вообще??? В одностороннем порядке менять условия, не сообщив об этом клиенту, это просто МОШЕННИЧЕСТВО!!!!
Оказывается, что в интернете очень много отзывов поэтому поводу.
Я не ожидал такого отношения от этого банка!!!
Жирный минус «Альфа-банк» Вам!.
Прошу разобраться в сложившейся ситуации
Эдуард, приветствуем. Извините нас за эту ситуацию.
Мы присылали пуш-уведомления об изменении условий, однако понимаем, что их можно было пропустить. Если уведомления действительно не было — с радостью восстановим справедливость и вернём списанную комиссию. Запросили данные в личке 👌
Вы также можете переводить деньги без комиссии в другие банки через СБП — до 100 000 рублей в месяц это бесплатно. Вот куда нажать в нашем приложении: Платежи → По номеру телефона.
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
Старались предупредить об изменениях доступными способами.
Комментарий недоступен
Ну что за дичь вы творите? Ваше приложение недоступно для скачивания из App Store, поэтому приходится пользоваться сохранённое веб-версией через Safari.
Как я мог получить извещение от вас о том, что условия тарифа поменялись? Ну что это за бредятина?
Неужели нельзя прислать письмо на почту с понятным текстом: где и что в условиях тарифа поменялось.
Бесит не комиссия, а сам факт того, что вы занимаетесь какими-то подковёрными играми.
Требую вернуть комиссию, которую вы нагло с меня списали!
Комментарий недоступен
Об изменениях заранее уведомляли в пуш и разделе Колокольчик. В приложении другого банка мы, увы, технически не можем разместить информацию о своей комиссии. При подтверждении операции указывается сумма самого перевода.
Пушей и раздела "Колокольчик" нет в веб-версии, где мне нужно было увидеть ваше уведомление?
Информацию о тарифах мы пишем в Альфа-Онлайн: web.alfabank.ru. После нажатия на профиль, справа раздел Переводы → Комиссии за переводы.
Это замечательно
Только прислать письмо было бы гораздо заметнее
У меня никакого уведомления не было
Верните комиссию
Хотим всё проверить и помочь разобраться. Написали вам в ЛС.
Комментарий недоступен
Альфа-Банк, день добрый!
Уведомление в приложении не гарантирует, что клиент действительно увидит, прочитает, дочитает сообщение.
Неужели нельзя перед тем как осуществить операцию сообщить клиенту, что за данную операцию будет комиссию и составит она nnn руб.
В таком случае, клиент точно будет уведомлен и сам решит стоит ли совершать операцию.
В моем же случае никаких предупреждений не было!
Считаю, что на взимание комиссии банком я не давал согласия.
А комиссию банк удержал не предупредив меня.
В личке вам ответил на Ваши вопросы.
Надеюсь, что Вы отмените комиссию.
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
Эта музыка будет вечной )) мне уведомление приходило еще в марте. Три месяца прошло, а до сих пор находятся люди, которые не в курсе. Не понимаю на сколько нужно быть оторванным от реальности, чтобы три месяца не читать новостей и тд. Как вас на вс то занесло в таком случае?
Альфа-банк, вернул комиссию. Спасибо.