На складе Озон Ваш товар погрызли мыши? Не переживайте, его утилизируют за Ваш счёт!
В конце апреля на наш товар (назовем его "Лакомство для грызунов ", ну а что, им он очень понравился, хоть и не съедобный) поступило несколько отзывов от покупателей о наличии продуктов жизнедеятельности мышей и повреждения мышами самого товара и упаковки. Мы обратились в поддержку 22 апреля 2022, сотрудники Озон провели проверку товара на своём ск…
Немножко удивились, прочитав о грызунах: дело в том, что наши фулфилменты оборудованы и работают в строгом соответствии с СанПиН, на каждом регулярно проводим профилактическую дезинсекцию, дератизацию и дезинфекцию. Скрывать нам нечего, двери складов открыты и для людей с камерами, например, вот тут можно посмотреть экскурсию по тому самому [Хоругвино](https://ozon.ru/t/bwLoXW).
Проверили именно ваши кейсы: в процессе обработки обращений поддержка передала на склад информацию о проблеме, сразу после этого в Хоругвино и Ростове проверили зону размещения, не найдя там следов грызунов — но на всякий случай промыли стеллажи, на которых располагались товары, и расставили безопасные ловушки.
Процесс утилизации новым не назовём, но, если раньше возмещали порчу любого товара, то теперь готовы так делать только с теми, что упакованы по нашим правилам. Если ваш товар утилизирован без компенсации, а упаковка соответствовала регламенту, решение можно оспорить в поддержке. Как видим, проверка в обращении 17811886 действительно затянулась — нам нужно ещё 1-2 недели, чтобы вернуться с решением. Простите, что приходится ждать
У нас есть фактические подтверждения порчи товара грызунами, а именно, фотографии покупателей (прикладываю одну из них, где также видны продукты их жизнедеятельности), которые получили наш товар в таком виде. Так же ваши сотрудники подтвердили факт порчи. Ну и последнее, 148 единиц товара неожиданно лежа на полке вашего склада повредились так, что их пришлось утилизировать, это как вообще?!!! Понятно, что вы сейчас отвечаете для всех тех, кто может прочитать эту статью, но кто вам теперь поверит большой вопрос!
вы "немножко" удивились, потому что для вас это норма в целом? мой товар погрыызли крысы и вы его доставили клиенту!!!