На складе Озон Ваш товар погрызли мыши? Не переживайте, его утилизируют за Ваш счёт!

В конце апреля на наш товар (назовем его "Лакомство для грызунов ", ну а что, им он очень понравился, хоть и не съедобный) поступило несколько отзывов от покупателей о наличии продуктов жизнедеятельности мышей и повреждения мышами самого товара и упаковки. Мы обратились в поддержку 22 апреля 2022, сотрудники Озон провели проверку товара на своём складе, подтвердили (!) наличие испорченного, обещали дальнейшую его компенсацию и утилизацию. Это было 3 мая 2022. Отлично, быстро сработали, молодцы!

И вот наступает начало июня, мы, конечно же, ожидаем поступления компенсации, но не тут-то было! Вместо неё нам поступает весомый счёт за утилизацию! А за испорченный товар, уже можете догадаться Вы, абсолютно ничего, зеро, НОЛЬ!

Мы бегом писать в поддержку, мол вы ошиблись, должно быть наоборот, и получаем вот такой ответ:

Около 150 единиц товара лежа на полке на складе внезапно повредились, сами, Озон тут ни при чем!

На всякий случай, мы задали вопрос поддержке: «Соответствует ли упаковка нашего товара регламенту?» И в ответ получили «ДА»!

Интересно, как его упаковать для защиты от грызунов? Такой вопрос мы задали поддержке, а в ответ тишина...

Но ничего, мы накидали возможные варианты:

Уважаемый, Озон, какой вариант лучше по регламенту?

Мы предложили Озону внести в регламент возможную порчу товара грызунами, вот примерный вариант: "Уважаемые селлеры, на нашем складе живут мыши, поэтому вам необходимо упаковывать товар так, чтобы они его не погрызли. Т.к. мы состоим в ассоциации по защите животных, мы обеспечиваем им комфортное проживание на нашем складе за счёт товара, который был плохо упакован."

И какое интересное совпадение, наш товар как раз из категории зоотоваров, подозреваем, что именно там, где хранятся товары для животных им и организовали жилище. Ну а что, корма и жилье рядом, all inclusive для милых маленьких друзей человечества!

Хм, а почему тогда от них уже сотни лет все пытаются избавится и считают их опасными? Не потому ли, что эти милашки являются разносчиками множества болезней? Но, дорогие покупатели Озон, не переживайте, на складе Озон все грызуны привиты и имеют вет. паспорт, возможно у них даже есть свой ветеринар.

Шутки шутками, финансовый вопрос решится, а вот грызуны... Товар, испорченный грызунами всё-таки, несёт реальную опасность, поэтому любимые наши покупатели, настоятельно рекомендуем Вам забирать товары только в резиновых перчатках и маске, а также запастить чистящими и обеззараживающими средствами. И не забывайте, что мыши и крысы, а также продукты их жизнедеятельности опасны и для Ваших реальных пушистых членов семьи.

Роспотребнадзору привет! Ведь на складах Озона хранятся ещё продукты, детское питание и корма! Берегите себя…

До сих пор ОЗОН обещает разобраться, присылает спецификации об утилизации и интересуется, с чем мы не согласны, и это длится бесконечно. Вопрос о возмещении за испорченный товар так и не решен, точное количество поврежденного товара тоже неизвестно.

Номера обращений в поддержку (на случай, если сюда заглянут сотрудники ОЗОН): 17056783, 18184221, 17775001.

Ещё пара фактов, которые расходятся с тем, что говорят сотрудники Озон:

2. До нововведений Озона по утилизации и упаковке товаров, Озон за свой счет утилизировал и компенсировал из-за повреждений максимум 1 шт. товара в месяц, после было утилизировано 150 шт. только за май. Почему так произошло? Что же всё таки изменилось?