Boxberry ( Казахстан-Россия ) Не дают информацию о местонахождении посылки
Здравствуйте! Возникла не очень приятная ситуация и не очень пока понятно, каким образом будет решаться.
29.01.2024 мне отправили посылку из Алматы в Москву. Дата доставки была назначена на 12.02.2024, сроки были обозначены в 10 рабочих дней.
С 30.01 посылка по трек номеру отображается как в пути и с этой даты не было даже промежуточных статусов. Обратился в поддержку по данному вопросу, но в чате и по телефону одни отписки касаемо созданного запроса на уточнение расположения, но результата и каких-то изменений нет. Запрос был создан в начале недели, а именно 12.02.2024.
Мне не очень понятно, почему в такой крупной логистической компании, вопросы решаются медленно и работа выстроена так, что сотрудники контакт центра и чата, кроме как создавать обращения ничего не могут. Я эту посылку слишком долго жду. Прошу руководство Boxberry обратить внимание на проблему и помочь ее решить.
Прошу руководство Boxberry подключиться и дать информацию о местонахождении посылки и о дате доставки в самые ближайшие сроки.
трек номер посылки: BBU17064609981752
Здравствуйте!
Информация по доставке заказа уточняется на основании ранее направленного запроса. Срок рассмотрения максимальный до 20.02 включительно. Приношу извинения за данную ситуацию.
Здравствуйте. Вы мне ответили один в один как сотрудник чата. Полагаю, что не относитесь к руководству вашей службы доставки. Я прошу дать мне развернутый и предметный ответ по ситуации. Мне не нужна типовая отписка. Я в поиске решения ситуации
Заказ в пути Алма-Ата - Москва. В связи с тем, что заказ не поступил, направлен запрос на уточнение информации. На его обработку требуется время. Уверяю вас решением вопроса с доставкой заказа занимаются наши специалисты.
Заказ в пути с 30.01. Сегодня 16.02.
Это не тот маршрут, на котором могут быть такие большие сроки доставки, даже 10 дней и то много. В моем случае еще и срыв сроков есть, помимо того, что заказ вообще перестал отслеживаться. Почему это нельзя запросить оперативно? Складывается ощущение, что по бюрократической схеме производится работа по уточнению и выжидаются максимальные сроки
Наби, есть определенный срок рассмотрения запроса и предоставления ответа. В данном случае это от 1 до 7 рабочих дней. Ранее мои коллеги оставляли отметки о том, что вы обращались, чтобы как-то ускорить решение. Пока мы также ожидаем информацию.