Служба поддержки Озон поражает своими отписками и не желаем решать вопросы продавцов. Очень печально
Снова пишу руководству Озон, наведите пожалуйста порядок со специалистами и руководителями подразделений служюы поддержки Озон селлер. Акции вы сначала навязываете, без согласия продавцов, мы убираем оттуда товары, так как график работы наших складо 5/2, и никак не можем работать 7/0, авы уже потом туда же и наши личные созданные акции начинает…
Доставка озон - это что-то с чем-то. Сегодня они меня окончательно довели, так что напишу везде, где смогу.
Брала их премиум из-за бесплатной доставки курьером в основном. Всегда рассчитываю дату доставки, чтобы весь день быть дома и принять заказ. Неоднократно уже было, когда по своему усмотрению они переносят дату доставки, когда в ближайшие дни принять заказ не будет возможности. Причем еще в первой половине дня, хотя доставка у них до 21:00.
И вот сегодня мой кот остался голодным на ближайшие дни, потому что нужный нам корм можно купить только онлайн.
В чат писать бесполезно, если и достучаться до «оператора», никакого диалога не будет, стандартная отписка, как у бота, и они сразу отключаются.
Достали основательно, приложение удаляю.
Альбина, здравствуйте. Совсем не хотели так расстроить нашего покупателя и оставить кота без корма. Сейчас мы указываем именно ожидаемую дату, но заказ можем привезти как раньше срока, так и в некоторых случаях позже. Если происходит перенос - мы транслируем эти изменения в личном кабинете. В 98% курьерская доставка происходит в нужную дату и выбранный интервал, но иногда случаются форс-мажоры и сложности в доставке. Скажите номер вашего заказа, мы всё проверим и поможем.
Чтобы в чате сразу попасть к оператору, который поможет с деталями, можно выбрать тему "другое" и написать "позвать оператора\менеджера". Бот переведёт на живого сотрудника, а он уже поможет разобраться, что произошло с вашей посылкой, и когда мы сможем в ближайшее время её привезти.
Это происходит потому что заставляют продацов учавствовать в акциях в выходные дни, а у многих не работают склады в выходные дни и они физически не могут отгружать товары в эти дни. Но Озон не справшивая продавцов ставит заказы на выходные дни, поэтому в итоге все сказывается на клиентах и такие случаи не единичны. Вот и мой запрос на эту тему, чтобы не ставили всех подряд на отгрузку в выходные дни, а только тех, кто может и хочет. Желаю вам решить положительно ваш вопрос. Если мои сообщения дойдут до руководства Озон, уверен, они отрегулируют эти непонятные акции и больше таких ситуаций повторряться не будет не касаемо вам, не касаемо других покупателей. Но пока меня к сожалению не слышит. Очень надеюсь, что ваш отзыв полужит сигналом для Озона о пересмотре политики таких навязанных акций для продавцов.