CJM (Customer Journey Map, «карта путешествия клиента») - это составленный от лица клиента график его взаимодействия с фирмой или же продуктом. Он произведен из каналов и точек, зрительно отражающих коммуникации клиентов с фирмой, их ожидания, цели, впечатлении и мотивы.