OZON не предоставляет документы на товар
21.09 приобрела косметическое средство, а именно масло для волос известного бренда moroccanoil. Заказ 34247117-0693.
Зная, что данный продукт постоянно подделывают, сразу запросила документы на товар: сертификат качества, декларацию о соответствии, что угодно, подтверждающее подлинность и качество данного средства.
Стоит отметить, что данная категория товаров у нас в стране является строго декларируемой.
На упаковке флакона есть бирка с данными дистрибьютера ООО «апрель».
Однако по состоянию на 30 сентября сотрудники в чате никаких документов мне не предоставили, даже в 7 дневный срок!
В чате мне ответили, спасибо что подождали неделю, но ждите дальше или идите лесом…что-то в этом роде.
В случае не предоставления указанных документов буду обращаться в роспотребнадзор по факту торговли косметическими средствами не имеющими соответствующих документов!!!
Добрый вечер, Дарья! Мы проверили документы на этот товар, всё в порядке.
Согласно официальному письму-разъяснению Федеральной таможенной службы (ФТС России) № 14-87/В74-07 (от 29 декабря 2018 года),
«Заявитель может уполномочить любое другое лицо, правомочное выступать в качестве декларанта товара, предоставлять таможенным органам РФ разрешительные документы о соответствии или сведения о них.»
Заявитель в данном случае - ООО «апрель». Предоставьте, пожалуйста, мне документ, на право пользования данной декларацией для ИП Полюшкин ДА.
Что значит в порядке, OZON?
Вы предоставляете мне документ от заявителя, который не имеет никакого отношения к данному продукту.
В свою очередь я прошу предоставить документ, на основании которого вы используете чужие декларации на товар!
Вы направили мне декларацию с заявителем ООО «апрель». Товар у данного продавца с таким юр. лицом я НЕ ПРИОБРЕТАЛА.
Я приобрела товар у вашего продавца ИП Полюшкин ДА.
Документ, который вы мне предоставили, к сожалению, не относится к товару, которым торгует ваш продавец. Более такого такой документ можно найти в общем доступе в сети интернет.
В течении сегодняшнего дня прошу предоставить либо доверенность, на право использования данного сертификата. Либо другие документы, которые имеют отношение к ИП Полюшкин
В случае, если такой документ вы мне не предоставите, я буду составлять жалобу в роспотребнадзор.
Дарья, здравствуйте. Простите, что заставляем так долго ждать сертификат. Мы постоянно боремся с появлением подделок на площадке, но не всегда удаётся оперативно удалить их, так как некоторые продавцы тщательно маскируют продукцию.
Коллеги запросили информацию у продавца, но он им не ответил. Мы подключились к решению, проверим все документы и напишем вам по результату.