Ростелеком – это крупнейшая российская телеком-компания, которая ориентирована на новые технологии и обновления. В компании давно шли разговоры про будущее голосовых и чат-ботов и развитие компетенций в этом направлении. Однако развивать с нуля технологии голосовых и чат ботов — сложное и затратное дело. На формирование команды и разработку…

Человеческий мозг – чрезвычайно сложное устройство, наиболее «продвинутый» орган тела. Универсальность его работы и впечатляющие результаты обеспечиваются, тем не менее, довольно простой архитектурой: есть нейроны, отвечающие за реакцию на сигнал (возбуждение), и есть связи между ними, по которым сигнал передаётся – синапсы. Именно головоломная…

При первичном заказе от нового клиента, сеть ресторанов Тануки прозванивала новых клиентов и вручную и подтверждала заказ. Обзвон осуществлялся с помощью сотрудников службы доставки, что вызывало ряд проблем:

Пожалуй, нет другой технологической области в экономике современного человечества, с которой были бы связаны настолько завышенные ожидания. Искусственный интеллект мифологизирован, не в последнюю очередь благодаря фантастике – романам Айзека Азимова и Артура Кларка, фильмам «Терминатор» и «Матрица». От него ожидают то ли апокалиптического…

В Х5 Group постоянно работают над улучшением опыта клиентов (customer experience) и удовлетворенностью клиентов (NPS) и проводят опросы с помощью собственного многофункционального call-центра. В компании разработаны 5 вопросов, на которые отвечают постоянные клиенты и формируются данные в динамике, использующиеся для оценки работы отдельных…

Можно собрать в гараже на коленке персональный компьютер, а потом получить на нём миллиарды… Можно не закончить университет, зато сделать операционную систему, которую гигант индустрии поставит на тысячи своих компьютеров… Можно в студенческой общаге написать социальную сеть, которая распространится по всему миру… ИТ-отрасль полна подобных…

NPS-опросы (от английского Net Promoter Score или Индекс Потребительской Лояльности) – чрезвычайно эффективный инструмент, если их проводить правильно и пользоваться ими регулярно. То и другое можно обеспечить с помощью умных Твин-ботов.

Представители GTD рассказали о проекте внедрения Twin с целью дальнейшего масштабирования бизнеса и повышения качества обслуживания клиентов.

По статистике от 37% до 86% россиян в телефонном разговоре пытаются поскорее «пройти робота» и услышать желанное «Соединяю с оператором». Хотя, если нужно узнать статус заявки или наличие товара, общение с автоматическим помощником даже удобнее – он быстро и без ошибок ответит на вопросы, поскольку получает сведения напрямую из базы данных. Тем…

В областной клинике Рязани была поставлена задача — по телефону принимать 100% входящих заявок от граждан по вызову врача на дом, а также запись на вакцинацию. По обеим заявкам необходимо сформировать детальный отчёт и уведомление регистратора клиники.

Знаете, какие две главные претензии предъявляют начинающие пользователи, позвонившие в службу поддержки и попавшие на бота? Первое – «я ему объясняю, а он меня не понимает». И второе – «он не живой». Очевидно, обе проблемы связаны с эмоциональностью клиента. Ведь она – неотъемлемая часть межличностного общения.

Payoffer — крупная американская компания на рынке недвижимости. Регулярно необходимо совершать холодный обзвон по базе клиентов и получать на выходе запланированные встречи с клиентами (получить качественный лид) и информацию о состоянии объекта недвижимости. Обзвон необходимо производить по всем штатам США.