{"id":13760,"url":"\/distributions\/13760\/click?bit=1&hash=3388ba15c914e93bf42e7b84a842bfb878869a35e460a86df78995d13819ad04","title":"\u041f\u0440\u043e\u0434\u044e\u0441\u0435\u0440\u044b vc.ru \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u044f\u044e\u0442 \u0448\u0443\u043c\u043e\u0434\u0430\u0432 \u0432 \u0422\u0431\u0438\u043b\u0438\u0441\u0438","buttonText":"\u042d\u0442\u043e \u043a\u0430\u043a?","imageUuid":"bf749ef5-3154-5029-a8d8-4dcbcbfac3ff","isPaidAndBannersEnabled":false}

Как эффективно собирать долги за ЖКХ

Уралэнергосбыт — крупнейший поставщик электроэнергии в Челябинской области. Для компании свойственна высокая дебиторская задолженность, потому что клиентами являются сотни тысяч человек, сбор задолженности очень трудозатратный процесс, который выстроить эффективно не всегда получается.

В компании использовали разные методы по борьбе с должниками: звонки операторами контакт-центра, смс-уведомления, e-mail письма, объявления по месту жительства и т.д.

Наибольшую эффективность показывали сотрудники контакт-центра, однако стоимость содержания большого количества операторов снижала маржинальность компании. В компании решили попробовать автоматизировать звонки должникам с помощью голосового робота.

Соревнования роботов

Чтобы проверить все решения доступные на рынке, Уралэнергосбыт выбрал сразу 7 компаний, а также собственный автоинформатор и попросил составить скрипт, провести пилотный обзвон 300 должников.

В ТWIN богатый опыт работы с банковскими отделами взыскания. Мы использовали наработки и намерения из предыдущих кейсов и на их основе за 1 неделю составили скрипт, который в вежливой, но настойчивой форме доносил до клиентов информацию по долгу.

По итогам пилота TWIN показал аналогичный результат человеку по эффективности: из 300 звонков человек и робот смогли собрать каждый по ~15 млн. рублей.

Бот TWIN обошел 6 других конкурентов (предлагающих ботов), автоинформатор и был приглашен принять участие в тендере. После победы в тендере специалисты TWIN проделали большую работу по разработке голосового робота с различными сценариями ведения диалогов.

Сегодня 100% исходящих звонков делается роботом, нет очереди на обзвон (все должники вовремя и по графику проинформированы). Операторы контакт-центра теперь работают только на входящих звонках и подключаются к самым сложным кейсам.

0
Комментарии
Читать все 0 комментариев
null