Книги по менеджменту vs ГОСТы

Авария на атомной станции «Фукусима-1» — самая мощная в истории, наравне с Чернобыльской. Тогда провели 4 независимых расследования. Выяснилось, что не цунами, а ошибки в расчетах и отрицание рисков и недостатков конструкции привели к катастрофе. Вот цена ошибки в ядерной энергетике. Как избежать их там, где они «дешевле», разберем в статье.

Всем привет! На связи команда TEAMLY, платформы для совместной работы и управления знаниями. На этот раз мы сделали невозможное — большую подборку ГОСТов по менеджменту знаний: иногда государственные стандарты полезнее в работе, чем книги про бизнес. По крайней мере, небольшим компаниям не возбраняется хотя бы поинтересоваться ими. И внедрить что-то в бизнес-процессы.

Кстати, в зоне цунами 11 марта 2011 года располагались еще 3 атомные станции, но они избежали таких последствий. А на самой Фукусиме в итоге обошлись гораздо меньшим числом жертв, чем на ЧАЭС. Это — результат масштабной работы нескольких международных организаций по управлению знаниями в ядерной энергетике. МАГАТЭ начала эту деятельность в 90-х годах, и уже сейчас есть явные результаты.

После той аварии МАГАТЭ обязало внедрить управление знаниями на всех атомных станциях в мире. Так в России появились ГОСТы по управлению знаниями.

Атомная энергетика — наукоемкое предприятие, и оно такое не одно. Взять ту же медицину. Например, травматологический центр Geisinger Medical Group в Пенсильвании специализируется на сложных травмах. Там провели анализ сложных операций по шунтированию и в результате создали чек-лист. Хирурги провели более 200 успешных операций по этой инструкции.

Вот какие результаты получили: во-первых, выросла эффективность лечения, уменьшилось число осложнений у пациентов. Во-вторых, сократились затраты на каждую такую операцию, следовательно, и для пациентов операции стали дешевле.

Еще один пример, связанный с медициной и криминологией — это широко известный случай Билли Миллигана. Того самого, у которого 24 личности. Он был первым человеком, оправданным в ходе судебного процесса из-за диагноза «множественная личность».

Этот громкий процесс описан во множестве пособий и инструкций, ими активно пользуются и сейчас. Правда, до сих пор непонятно, был ли Миллиган гениальным актером или действительно настолько сильно страдал от диссоциативного расстройства идентичности.

Управление знаниями актуально не только для сложных сфер, где цена ошибки велика, госкорпораций и макробизнеса. Средний и малый бизнес давно берет на вооружение многие механики. Для разных компаний и сфер их деятельности тоже найдутся свои государственные стандарты.

Верховным документом в сфере глобального управления знаниями является ISO 30401:2018: Системы управления знаниями. Это международный документ Международной Организации Стандартизации.

На его основе в России разработали ГОСТ Р ИСО 30401-2020 «Системы менеджмента знаний. Основные требования». И он… не дает пошагового плана создания системы управления знаниями. Но наводит порядок в голове относительно того, как ее выстроить, какие функции она выполняет и кто ей будет пользоваться.

У этого ГОСТа есть ряд функций:

На базе основного ГОСТа разработаны детализированные стандарты.

ГОСТ Р 54894-2016 Менеджмент знаний. Термины и определения

Это базис, с которого стоит начать работу в этом направлении. Документ поможет понять, какие виды анализа нужны для хорошей организации системы, какую архитектуру информации лучше использовать в вашем случае, а также плотнее познакомиться с юридической стороной вопроса.

ГОСТ 54875-2011 Менеджмент знаний. Руководство по устоявшейся практике внедрения системы менеджмента знаний

Прежде, чем составлять план работы, почитайте базовые правила тех, кто их уже внедрил. Составители этого ГОСТа выявили основные правила добросовестного внедрения системы менеджмента знаний.

ГОСТ Р 54877-2016 Менеджмент знаний. Руководство для персонала при работе со знаниями

С его помощью можно определить способы измерения знаний сотрудников, а также результативность всей этой работы. Результат — повышение общего уровня знаний в компании. Как понять, повысился ли он, тоже описано в этом ГОСТе.

ГОСТ Р 57127-2016/PAS 2001:2001 Менеджмент знаний. Руководство по наилучшей практике

Это аналог каноничного международного стандарта в этой сфере. Может заменить самый первый ГОСТ из нашего списка. Здесь много примеров, правда без названий. Многое переведено в схему, что делает информацию проще в усвоении.

ГОСТ Р 57319-2016 Менеджмент знаний. Руководство для успешного достижения целей малых предприятий

Если в вашей компании 15 человек, ни к чему пытаться повторить путь Toyota по управлению знаниями. Ваша задача — сделать коммуникацию эффективной в таком вот небольшом кругу. Создатели этого ГОСТа вводят новое понятие — «экосистема знаний», где все элементы взаимосвязаны и обеспечивают существования остальных деталей.

ГОСТ Р 58545-2019 Менеджмент знаний. Руководящие указания по сбору, классификации, маркировке и обработке информации

Прикладной инструмент для людей, которые думают, как лучше промаркировать информацию, внедрить систему тегов и разбить весь объем знаний на классы. Здесь же рассматриваются и юридические аспекты менеджмента знаний.

ГОСТ Р 57133-2016 Менеджмент организационной культуры и знания. Руководство по наилучшей практике

Полезный инструмент для каждого, который строит карьеру и хочет развиваться в профессии. Да, он написан для бизнеса, но даже если вы одинокий волк на фрилансе, этот ГОСТ стоит почитать.

Все популярные книги по управлению компанией так или иначе затрагивают вопросы менеджмента знаний. Но приходится делать скидку на авторский стиль изложения — каждая новая книга включает период адаптации к этому. И не стоит забывать об определенном проценте инфоцыган среди авторов современного нон-фикшна.

Если вернуться к менеджменту знаний в небольших компаниях, то самый простой способ для них — учиться у других. Здесь уместно вспомнить про бизнес-книги: у каждой из них есть автор, влюбленный в свою компанию. Неизбежно возникают вопросы по поводу объективности написанного:

А теперь посмотрите на ГОСТ. Информация изложена понятно и последовательно. У стандартов схожая структура, каждый аспект проработан, иногда есть пошаговый план. А еще выдержки и ссылки на опыт крупных отечественных и иностранных компаний.

Прибавьте к этому лаконичность изложения. То, что автор популярной книги творчески обыгрывает на 10 страницах, в ГОСТе упаковано в наглядную таблицу или схему.

Кажется, мы стали забывать, что такое настоящая бизнес-литература. К сожалению, большинство современных книг на эту тему — пособия о том, как вести лайфстайл-блог или строить товарный бизнес по перепродаже свитеров с условного Садовода. И мы не утверждаем, что ценных мыслей в них нет.

Что думаете? Добыча новой информации о менеджменте знаний из бизнес-книг — задачка со звездочкой, на наш взгляд. Но если вам нужно наладить в своем отделе или компании управление знаниями, обратите внимание на ГОСТы: они как минимум того стоят.

Еще один важный источник знаний — бесплатные вебинары TEAMLY. На них мы приглашаем только экспертов, которым есть что сказать. Совсем скоро речь пойдет о стратегиях комфортной интеграции новичков в IT-команду.

✅ Присоединяйтесь! Особенно если вы CTO, CPO или HR