Документы на бренд: как OZON заблокировал товар почти на 2 нед и не торопится решать вопрос (поддержка не отвечает)
OZON блокирует товары за секунду (согласно своему регламенту), но совершенно не соблюдает собой же регламентированные сроки разблокировки (зачем торопиться, пусть продажи полежат в нуле). И не отвечает в поддержке. Подключение подписки премиум с возможностью звонить в поддержку не помогло.
Такая же ситуация, ОЗОН долгое время не хочет рассматривать документы. При этом на поставщиков наложено обязательство предоставить документы на бренд в течение 3-х рабочих дней, но при этом ОЗОН не ставит себе договорные сроки для проверки. Карточку товаров ОЗОН заблокировал 11 апреля. 12 апреля были загружены документы, запрос отклонили по причине отсутствия договоры между моим поставщиком и производителем.Документы получили от поставщика 18 апреля и сразу были загружены в разделе Документы на бренды. Дальше тишина, рассмотреть документы они не торопятся. На мои запросы №24751254, №26063076, №25633180, №25381521, №25381440 и тд не отвечают или дают отписки. ОЗОН жду от Вас ответа более двух месяцев!!! Когда извольте решить вопрос?
Добрый день! С проверкой и правда сильно затянули, простите, пожалуйста. Вернёмся в обращении #24751254 в ближайшее время