Озон не отвечает за добросовестную доставку товара после списания денег с клиента, может отдать заказ любому встречному

История наверно банальная для сегодняшнего времени, но возможно кто то не сталкивался и эта статья поможет не связываться с такой компанией как Озон, а пользоваться компаниями которые более бережно относится к своим обязанностям перед клиентами.

Я проснулся 26.09.2022 и увидел что ночью с моей кредитной карты были списаны все деньги путем каких то покупок на Озон. Я позвонил в банк, заблокировал карту и оставил заявление на оспаривание данных операций (Charge back), так как их совершал не я. Я не размещал данные заказы и естественно никакие заказы не получал. Также я сразу обратился на [email protected] для возврата Озоном моих денежных средств. Из своего личного кабинета в Озон я узнал, что ночью в 02:09 26.09.2022 из под моего аккаунта на Озон были размещены сразу 6 заказов на дорогостоящие смартфоны на сумму 221 181 р. Во всех заказах адресом доставки был выбран адрес - Республика Татарстан, г. Казань, ул. Лукницкого, 6. Мой регион где я живу и всегда делаю заказы - Московская область. Контактное лицо получателя было указано - Кирилл И, в качестве телефона в комментариях к заказу был указан не известный мне номер телефона. Прошу заметить, что по факту, в заказе не был указан адрес, так как Лукницкого, 6 это многоквартирный жилой дом (хорошо видно на фото), а номера квартиры указано не было. Озон по условиях доставки курьером обязан доставлять товар до двери, то есть в данном случае до квартиры. Также не было указано ФИО получателя, что не позволяет убедится курьеру что он доставил предоплаченный заказ покупателю.

Все заказы были размещены с доставкой за час. Уже в 03:54 в системе видно что заказы были якобы мною получены и уже в 03:58 произошло еще 3 списания Озоном по 3 500 р. Что это были за списания я не знаю, в личном кабинете Озон этого не видно. Итого суммарный ущерб нанесенный мне составил - 231 681р.

Также я по просьбе Озон обратился в правоохранительные органы по своему месту жительства. Заявление было принято.

После нескольких попыток получить хоть какие то ответы на мои вопросы мне с [email protected] ответили следующее (см. ниже).

С моей точки зрения я имею право на возврат данных денежных средств, так как Озон не осуществил условия договора купли-продажи со своей стороны. Заказ не был мне доставлен. Я не получал данный товар. Более того, заказ не мог быть осуществлен в данном случае, так как в заказе не был указан адрес доставки (Озон обязан осуществить доставку товара до двери, а номера квартиры в заказе не указано), а также не указано ФИО получателя. То есть Озон либо просто не доставлял товар на данный адрес, либо отдал данный заказ стороннему лицу не имеющего никакого отношения к данному заказу. Никаких доказательств того что доставка мне заказа была выполнена, Озон мне не предоставил! По моему телефону, к которому привязан мой аккаунт (ozon ID) никто не связывался. Никаких смс по подтверждению размещения данного заказа или кодов от 3D secure мне не приходило.

Очевидно что заказы разместили мошенники, но Озон не сделал ничего чтобы предотвратить это преступление. Хотя это можно легко было сделать на любом этапе, так как мой номер телефона (владельца карты) всегда привязан к Озон ID и по нему в любой момент можно уточнить любые вопросы и проверить любые сомнительные заказы. В данном случае все пестрило тем что это мошеннические заказы. Сумма, другой регион, ночной заказ с доставкой за час, не указанный полностью адрес доставки (и это при предоплате!), не указано ФИО получателя.

По факту получается, что Озон просто списывает деньги с твоей карты и больше толком не за что не отвечает. Его не интересует правомерно ли был заказан товар, и абсолютно безразлично кому его отдают. Могут отдать любому встречному и вы получается не сможете никак доказать что вы не получали заказ, хотя у них нет ни одного доказательства что товар был доставлен заказчику. Выглядит это как мошенничество уже со стороны Озона.

После жалобы сегодня в АКИТ мне наконец позвонили и голосом со мной поговорили. Выслушали и сказали что деньги не вернут, обращайтесь в полицию. Никаких доказательств того что заказ был исполнен (то есть доставлен) мне не предоставили. Только сказали что курьер заказ отдал, детали уточнив по этому левому телефону. И это он отдавал 6 заказов в 3 часа ночи на сумму 221 181р.!!! По разговору с девушкой из Озон я понял что товар якобы был передан где то на улице. В какую-либо квартиру в этом доме он не доставлялся.

Итого: С Озоном лучше дело не иметь, так как он не выполняет условия своего договора, а именно доставку до двери. А если вам не повезет и будет спорная ситуация, то они никогда не встанут на сторону клиента. Видимо клиент для них только способ получения денег, а получил ли клиент услугу или нет их не волнует.

Кто то сталкивался с такой ситуацией? Что еще можно сделать чтобы вернуть деньги?

#жалобаозон