Семья или футбольная команда? Про команду и корпоративную культуру в клиентском опыте

Благополучие на этих полях напрямую повлияет на то, что сотрудники будут транслировать во внешний мир клиентам, и, в свою очередь, скажется на доходе компании.

Это безумно важно. Фундамент. Мы говорили об этом здесь и здесь.

Есть разные подходы. Например, McDonald’s транслирует жизнь в компании как в семье, а Netflix как футбольную команду.

Если честно, теория семьи мне не близка. Из семьи не увольняют, если плохо работаешь, не ставят KPI, не конкурируют. Всех принимают такими, какие они есть просто так.

В компании тебя может и примут с твоими тараканами, но при хороших результатах труда.

Подход с футбольной командой - более честный. Высокая конкуренция, много работы, цели, но и поддержка, взаимопомощь, "врачи", “массаж”, достойная оплата.

Вообще у Netflix потрясающая корпоративная культура с децентрализацией в принятии решений. И Рид Хастингс утверждает, что именно благодаря ей они смогли стать гигантами своей индустрии.

Для новичка в таком подходе - звучит страшно. Отпускать бразды = пустить все под откос в бездну. Но это только страх и при условии, если вы наняли нужных людей и создали для них комфортную среду, все заработает лучше.

Сейчас я, кстати, работаю почти в такой же культуре как Netflix, только масштабы поменьше. Значит ли это, что мы будем гигантами?😉

Подготовила подборку чтива, чтобы вы смогли подкрепиться авторитетом громких имен и убедиться, что схема рабочая.

1. Описание корпоративной культуры Netflix из первоисточника

2. Книга от Рид Хастингса “Никаких правил. Уникальная культура Netflix”

3. “Как работает Google” от Э. Шмидта и Д. Розенберг

4. И классика от Starbucks - “Дело не в кофе: Корпоративная культура Starbucks” Г. Бехар и Д.Голдстайн

Если вы недовольны клиентским сервисом, только его запускаете или внедряете изменения - начните с сервиса внутри компании.

Все сотрудники рождены быть звездочками и любить дело. Если люди не хотят и не разделяют ваши ценности - не мучайте друг друга и попрощайтесь. Каждый только выиграет.

Убеждена в этом.🥰

Переходите обсуждать в TG-канал Support Community.