Сергей, приветствуем! Согласны, время доставки не радует — это связано с колоссальной нагрузкой на склады. Не считаем происходящее нормой и предпринимаем все необходимые действия, чтобы вернуться к тем срокам, о которых пишем в регламентах. В вашем случае задержки связаны с тем, что склады ждут доставку оставшихся грузовых мест: сейчас по поставке 49811000 в продаже 40 из 165 заявленных товаров, 49537055 — 32/49, когда доберутся оставшиеся товары, примем их и отправим вам акт.

Уже сейчас добавили ряд улучшений, которые сокращают время доставки, а до конца октября запустим глобальное обновление для кросс-докинга, при котором поставки начнут работать так же, как процесс оформления заказов: ещё до отгрузки будем автоматически просчитывать маршруты, учитывать пропускную способность и расписание каждого транзитного сортировочного центра. Новый процесс позволит избежать перегрузок и дать точный срок доставки, на основе которого вы сможете планировать каждую новую заявку.

Что касается поддержки — в сезон обращений больше, чем обычно, поэтому не всегда успеваем ответить в привычные сроки, а на некоторые вопросы может отвечать бот. Если его ответ не попал в точку, просто напишите в том же обращении ещё раз, и к вам подключится оператор. В обращении 20101755 попросили коллег к вам вернуться, напишут в течение 1-2 дней