CDEK: берем обязательства, но выполнить не можем
В общем, я заканчиваю какое бы то ни было сотрудничество с данной компанией, я про СДЭК, а ведь была постоянным клиентом. Работали худо-бедно до этого, но сейчас написали, что я должна проявить понимание в связи с задержкой доставки моего заказа на 10 или 7 дней. В Москве перегружены сортировочные центры. Меня интересует такой вопрос: раз вы пе…
Добрый день. Мы понимаем Ваши эмоции и негодование. Посылка, к сожалению, задерживается в процессе складской обработки в сортировочном центре Москвы. Это связано с высокой загруженностью склада, а также с его переездом. Получателю поступит уведомление, когда заказ будет готов к выдаче. Лучше будет ориентироваться именно на него. Не переживайте, пожалуйста, с посылкой все хорошо. Постараемся доставить отправление как можно скорее со своей стороны! В качестве извинений и лояльности хочу предложить Вам промокод на 500 бонусных баллов, а также компенсацию в размере стоимости за услугу доставки (1 балл = 1 рубль). Баллы можно использовать при оплате заказа в офисе компании при условии, что Вы являетесь плательщиком по накладной, и у Вас подключен CDEK ID. Наложенный платеж от интернет-магазинов баллами оплатить не получится. Подскажите, пожалуйста, будет актуально? Если Вам будет удобно, то направьте, пожалуйста, скриншоты всего диалога нам в личные сообщения.
Сдэк дайте конкретные сроки доставки по накладной 1466303145, в чатах ничего конкретного ответить не могут
Проследите лучше, чтобы посылка не потерялась. Баллы и промокод давайте, конечно. Не знаю, воспользуюсь ли еще вашими услугами, но хотелось бы хотя бы такой компенсации своих переживаний. И да, у меня и сдек айди и бизнес-договор. Фамилия и имя в статье корректные.
Я приложила переписку с равнодушным и беспомощным оператором чата в лс. Теперь скажите, где я могу написать обращение на поиск посылки? В офисе Владимир, Песочная 19 мне отказали в том, чтобы я написала заявление на розыск посылки. На электронную почту я написала вам, ответа нет. Вы удобно устроились, не предоставляя обратную связь. Мне остается ехать в Роспотребнадзор и суд. Посылка оценена в 10к, задержка уже есть и вы обязаны мне компенсировать 3 процента за каждый день. Плдс к сумме объявленной стоимости. Откуп в 500 баллов не сработал. Такая служба позор бизнеса и позор России
Продолжение истории СДЭК отказывает в розыске посылки и берет деньги, не информируя клиентов о сложностях в логистике — Вероника Муреева на vc.ru
https://vc.ru/u/1359348-veronika-mureeva/846130-sdek-otkazyvaet-v-rozyske-posylki-i-beret-dengi-ne-informiruya-klientov-o-slozhnostyah-v-logistike