Egudin Igor
Р
Ответ бота! Я могу понять проблему с одним-двумя заказами в год, но не с 5-10 в месяц на одного клиента.
И не надо врать! Ни одного заказа за месяц не приходило раньше срока! Я ни разу не отказался от получения без причины. Есть только 1 заказ, где реально мой отказ ,там причина прихода 1 единицы товара вместо 3х. Все остальные отмены по причине отказа - ошибка статуса (а скорее всего мошейничество персонала) я писал об этом в чат поддержки!
Да, абсолютно согласен - Озон реально очень сильно «просел» и «превратился в помойку» (с)!
У меня с октября по ноябрь отменено 5 заказов и 3 находятся в стадии постоянного переноса (будут отменены со 100% вероятностью). Причем большинство этих заказов - дорогостоящий «крупногабарит».
Так же согласен с тем, что обращения в чат поддержки по вопросам задержки/отмены -совершенно бессмысленное дело (еще и очень затратное по времени и нервам). Для себя принял решение, как и в свое время по алиэкспресс - теперь заказы на Озон исключительно мелочевки и то, только той, которую невозможно найти в офлайне пусть и дороже.
Чтобы не быть голословным (только заказы сделанные в октябре):
03865335-0394 (Часть заказа отменена)
03865335-0390 (заказ задерживается)
03865335-0376 (Часть заказа задерживается с вероятностью отмены в 100%)
03865335-0379 (Заказ задерживается со 100% вероятностью отмены)
03865335-0391 (Часть заказа отменена)
03865335-0373 (Заказ отменен)
03865335-0385 (Заказ отменен)
03865335-0381 (Заказ отменен)
Это полный крах репутации Озона, я считаю. Только отмененных заказов на сумму более 200000 за месяц.
Толи имеет место массовое воровство на складах, толи маркетплейс «крутит» наши деньги в своем банке в течение месяца имея «некислый» процент….
Заказ 03865335-0149. Движения по треку нет более 20 дней. Задержка срока доставки более 10 дней. Поддержка в чате Озона - бот с кривым скриптом и боточеловеки с таким же скриптом…. Та же история: сначала «Мы отменим заказ и вернем деньги в случае задержки срока доставки на 10 дней», затем «на 20 дней», и далее, чередуя то 10 то 20 стандартные отписки. Но меня даже не особо волнует задержка срока доставки, а то, что трек завис на 20! дней. И не в Китае, а уже в Москве.
PS. Я реально отменял 2 заказа на «копеечную» сумму на стадии «в процессе сборки», поэтому утверждение об отмене заказа без задержки не вызывает никаких других эмоций кроме сарказма……