Как выйти из конфликта без судов и претензий

Cложные ситуации и конфликты — неизбежная часть бизнеса. Безусловно, их можно решить через суд. Однако, зачастую судебные тяжбы, сбор документов, иски, адвокаты — могут длиться месяцами и принести больше финансовых затрат, чем предмет спора.

На собственном опыте и примерах из бизнеса расскажу, как договариваться в сложных ситуациях без судов и претензий.

Первый и основной инструмент для разрешения конфликтов. Именно они помогли мне решить конфликт с подрядчиками на несколько млн рублей без суда. Переговоры позволяют сторонам обсудить проблемы и найти взаимовыгодное решение. Важно помнить несколько ключевых моментов:

- Четко формулируйте свои позиции и интересы.
Понимание собственных целей и интересов помогает выработать стратегию переговоров.

- Слушайте оппонента.
Умение слушать и понимать точку зрения другой стороны позволяет находить компромиссы.

- Готовьтесь к переговорам.
Анализируйте возможные сценарии и последствия различных решений.

Медиация — это процесс, в котором нейтральная третья сторона помогает сторонам конфликта прийти к соглашению. В России эта практика становится все более популярной, особенно в крупных компаниях и между партнерами. Медиация позволяет сохранить отношения и часто приводит к более устойчивым результатам, чем судебное разбирательство.

Например, Wildberries разработал и внедрил систему медиации для разрешения конфликтов между продавцами и покупателями. В итоге более 80% конфликтов разрешаются успешно.

Также в 2022 году прогремело дело, когда один из партнеров крупного российского ритейлера хотел выйти из бизнеса и продать свою долю, но цена, предложенная другим партнером, его не устраивала. В итоге стороны обратились к профессиональному медиатору. После нескольких раундов переговоров им удалось достичь компромисса, при котором продавец получил частичную выплату сразу, а оставшуюся сумму — в виде процента от прибыли компании в течение следующих пяти лет. Это позволило сохранить компанию и избежать долгих судебных разбирательств.

Ещё мне известен случай, когда одна строительная компания столкнулась с серьезными проблемами с подрядчиком, который задерживал сдачу объектов и требовал увеличения бюджета. Владелец компании решил не доводить дело до суда и привлек профессионального посредника. В ходе переговоров были выработаны новые условия сотрудничества, которые предусматривали поэтапную оплату и усиленный контроль за качеством выполнения работ. Это позволило завершить проект в срок и избежать значительных убытков.

Вот пять мыслей, на усвоение которых мне потребовались годы практики, десяток решённых конфликтов и несколько млн рублей:

1. Где есть эмоции - там нет профессионализма

Я очень люблю людей и очень им доверяю. Но в работе этот подход ни раз играл со мной злую шутку - мной начинали манипулировать и обманывать. Никого не пытаемся спасать и вытаскивать. Не верим ничьим обещаниям, пока не увидим результат. И спокойно, трезво, холодно мыслим.

2. ВСЁ. ВСЕГДА. ФИКСИРУЕМ. НА. БУМАГЕ

Установите четкие условия сотрудничества. Подробные соглашения помогут избежать недоразумений и споров. Используйте письменные коммуникации. Фиксируйте все важные договоренности в письменной форме, это поможет в случае возникновения разногласий.

Помните, что цель переговоров — найти решение, которое устраивает обе стороны.

Если ситуация выходит из-под контроля, не стесняйтесь обращаться к медиаторам и профессиональным юристам.

Изучайте успешные кейсы и перенимайте лучший опыт. Например, в своём Telegram-канале я часто разбираю вопросы и непростые ситуации в бизнесе.

Как понять, что человека пора увольнять - рассказывала тут.

Чему меня научил бизнес? Принципы делового общения - тут.