Авито вместе с Яндекс Доставкой потеряли посылку

Начиналось все отлично. Покупательница оформила у меня заказ через Авито, посылка добралась до нее через Яндекс Доставку за несколько дней. Но на ПВЗ трижды посылку не смогли найти. На третий раз для покупательницы ее признали утерянной и в этот же день ей вернулась полная сумма заказа плюс стоимость доставки. В моем же личном кабинете это отобразилось так: "Покупатель вернул заказ. Возврат: едет к вам". С тех пор прошло уже более 16 дней, заказ без движения, переписки с Авито и Я.Доставкой ни к чему не приводят. Более того, Авито просто закрывает обращения как решенные. И советуют мне подождать 11-13 дней. Я подождал, повторно обратился в поддержку Авито - там снова называют те же сроки ожидания и отвечают, что посылка найдена. Но снова ничего не происходит.

Номер заказа P000139729361