клиентоориентированность м.видео

Всем добрый вечер! Речь пойдет о магазине М.Видео. Уже были с ним проблемы, и вот опять. Подкупают акции, стимулируют на покупку, а после покупки разочаровывает нулевой сервис.

Так произошло и с этим заказом 1583627712. Приобрели Воздухоочиститель Dyson BP01 Pure Cool Me.

Спустя почти месяц очиститель сломался. Просто перестал работать. На табло ошибка - восклицательный знак в треугольнике.

Обратился в М.Видео с просьбой разобраться, забрать товар на экспертизу, обменять его на новый, желательно, или хотя бы починить этот. Мне сказали везти технику в магазин. Стоит она недешево, ее можно при перевозке повредить, плюс коробку мы выбросили (брак магазин обязан принять и без коробки по закону), но без коробки транспортировка еще проблематичнее. Плюс, я знаю, как работают ваши магазины! Меня просто развернут, как это было ни раз, и я уеду с ним еще обратно домой, разбираться и писать статьи здесь (спойлер).

После споров, мне предложили альтернативу: приехать в магазин, написать заявление там. Внимание, приехать можно было в любой магазин. Сегодня я это и сделал. Потратил своё время и примерно в 17:00 приехал в ближайший магазин в ТРЦ "МП". И что же вы думаете? Конечно, меня просто развернули! Как обычно у них это происходит! По одной причине: покупка была совершена не в этом магазине. На мои аргументы о том, что покупка была вообще-то онлайн, и мне сказали, что обратиться можно в любой магазин региона, что прописано у них в правилах, мне ответили: "ну, на заборе тоже написано". Резонно! Сказали обращаться в тот магазин, в котором был пробит чек. Куда ехать мне совершенно неудобно! Причем сталкиваюсь с такими ответами уже второй раз, и снова в том же самом магазине! Наталкивает на нехорошие мысли.

Обращаюсь к М.Видео. Ребята, решите вопрос, заберите технику на экспертизу, поменяйте или почините мне очиститель воздуха! Мы покупали очиститель в комнату ребенку-аллергику перед весной. Вопрос стоит остро!

#Мвидео