Дмитрий Манаенков
И так, пишу итоги этой замечательной истории от 02.02.2023:
Вчера со мной связалась девушка, которая проконсультировала меня, куда добираться до сервисного центра, спросила гос.номер машины, ФИО сопровождающего которого я решил взять за компанию, и назначили проверку на 11:00 02.02.2023, расстояние около 56 километров, но преодолели его за 1.5 часа где-то, на въезде нас ждал первый сюрприз. Оказывается, что на нас нет пропусков, ни на машину, ни на кого. Поэтому на территорию заехать не получалось, после 10 минутного общения с технической поддержкой, нам сказали попробовать еще раз, но снова их не оказалось, и только связавшись еще раз с технической поддержкой, и подождав 5 минут, на нас выпустили пропуска, и мы смогли проехать
В подробности проверки вдаваться не буду, просто хочу сказать, что проведена она была максимально адекватно, хорошие люди, хорошее отношение, могу только поблагодарить сервисный центр в Обухово за это!
По итогам проверки было принято решение, что это заводской брак, и как только я сел назад в машину, чтобы направиться домой, мне поступило СМС сообщение, что я могу обратиться за возвратом средств или для замены товара
В заключение хочу сказать лишь, что не отказывайтесь от проведения проверки, хоть магазин и менеджер говорил, что это не брак, не видно, ничего не найдет/это нормально и пытался мне это доказать, но специалисты утвердили обратное, но боюсь, в моем случае, если бы я не посетил проверку, то специалисты бы не обнаружили проблему, поскольку проявляется она повторюсь, лишь на белом/сером фоне. Поэтому если ваша ситуация такая же неоднозначная как моя, то настоятельно рекомендую лично присутствовать на проверках качества, и показать/рассказать максимально детально о имеющейся проблеме, мне это помогло)
Сразу хочу пояснить, что это на данный момент мои мысли и рассуждения от полученной информации на момент окончания сегодняшнего дня, как все в итоге сложится - дополню, сообщу конечно же! Пока если смотреть в совокупности, то в целом приятный жест от DNS, да и сотрудник общавшийся со мной по телефону был вежлив, ответил на все вопросы, и обладал большим количеством информации. Претензий к нему не имею, в целом доволен, и оперативно достаточно связались, в первый же рабочий день. Остались вопросы по компетенции сотрудника на которого составлена жалоба изначальная, но это был бы пустой разговор, если бы я продолжил развивать по телефону дискуссию о том, кто прав, а кто виноват, и ничем хорошим это бы не закончилось.
Но звучит все это как итог, пока очень идеально, что даже и не верится, поэтому и ищу подвохи, прорабатывая различные ситуации)
Поживем - увидим, а я вернусь с еще одним апдейтом треда, как только появятся новые новости!
И так, новости от 30.01.2023:
- В первой половине дня мне позвонил кто-то из магазина, вроде как заместитель кого-то, и озвучил следующее: «Касательно претензии по сотруднику вопросов нет, я посмотрел камеры, и вы сами ноутбуком по столу ерзали, и сами его испачкали» (это в момент, когда уже будучи на столе, я наклонил немного крышку экрана, чтобы показать дефект, на который никто не захотел обращать внимание), но да ладно, там понятно, что даже взглянув в сторону ноутбука, это повод оправдать сотрудника, но сказали, что проведут какую-то беседу с ним касательно остальных пунктов, но что за беседу, и будет она эффективной - неясно!
Также мне по претензии дали обратную связь. Сказали что-то из разряда: «это незначительный дефект, это нормально у этих ноутбуков, msi и так далее», поэтому в СЦ скажут, что брака не обнаружено, в этом сотрудник общавшийся со мной был уверен на все 100%, но сказал, что вернут мне ДС, поскольку покупка дистанционная, но мне нужно будет подписать акт приема-передачи, когда ноутбук вернется из СЦ в магазин, а там как я понимаю будет написано что-то из разряда: «Провели проверку качества, дефектов не обнаружено», и я должен буду это подписать, и потом, в идеальном мире, пройти на возврат средств.
Но вопросы остаются. Ведь спокойно после подписания данного акта, я могу быть посланным, из разряда, вы согласились, что дефекта нет, поэтому можете идти домой, а с кем вы разговаривали, и кто вам звонил - мы не знаем. И также ранее сотрудник приемщик, на которого и была написана жалоба, уверял меня, что покупка в терминале самообслуживания не является дистанционной. А здесь уже мне говорят, что да, она дистанционная. И где правда? Ведь если терминал самообслуживания не приравнен к дистанционной покупке, то по закону мне могут также отказать, сославшись на то, что товар в хорошем качестве, вы сами согласились подписав итоги проверки, и покупка не является дистанционной, и снова фраза «а с кем вы там общались, мы не знаем, извините»
Также нет никаких новостей от СЦ, хотя товар сегодня вечером уже приехал туда, о чем сказал сотрудник call-центра, куда я обратился для уточнения информации. Да и человек который со мной общался, как-то и ничего не говорил на эту тему, а уже на мой вопрос касательно этого, сказали что «да, позвонят». Буду в общем ждать, и наблюдать за статусом. А я напомню, что в претензии, а также акте приема-передачи, я указал, что хочу присутствовать при проверке качества.
В общем все это выглядит как-то еще очень сомнительно и туманно, и в данный момент консультируюсь с юристами для дальнейших корректных действий с моей стороны, чтобы уже не попасть в просак, и решить эту ситуацию.
Если вдруг знаете ответ на мои вопросы, то буду рад послушать ваше мнение, быть может я себя сильно накрутил, и теперь ищу подвохи со всех сторон от DNS?
Я также про пломбы на коробке верно, как я осведомлен, это является поводом приемщика направить в СЦ устройство для проверки качества, и имеет на это полное право, возможно от регионов и магазинов это отличается, поэтому если не сложно, можете написать основные критерии, что нужно говорить и делать для успешного возврата, возможно следующий читатель попав в похожую проблему воспользуется именно вашим советом!
Спасибо за обратную связь в любом случае, и уделенное время, я ценю это
Ну при вскрытых пломбах, они также отправят в СЦ на проверку качества, ибо товар технически сложный, и не в их компетенции проверять его на месте, это замкнутый круг. Если где-то такое получается, то это скорее не повсеместная практика, а просто лояльная точка, их менеджерами и директорами
Ну по регламенту и правилам должны будут списать, на что я надеюсь, а ДС взыскать и компенсировать с производителя, а то для ДНС это будет замкнутым кругом возвратов, претензий, и судебных разбирательств, там такая многомиллиардная компания, я не думаю, что они ради 90к будут себе такой гемор устраивать, и бюджет под такие издержки у них выделен
Ну дефект насколько я осведомлен, это то, что в процессе трудозатратно, и дорого в исправлении, а матрица ноутбука это один из самых дорогих компонентов, и непонятно, во что могут перерасти эти пятна световые, с учетом, что под наклоном они исчезают, поэтому думаю это чуть серьезнее, чем пару битых пикселей. Но в любом случае - да, я до победного результата иду, и обязательно итогами поделюсь, где победа и настала)
Это да, на будущее так и буду делать, а также призываю всех читателей)
Ого, не знал, спасибо, что поделились!
К сожалению, данная комплектация ноутбука была только там, а он меня больше всего заинтересовал :(
А с чем связано кстати такое кредо, был печальный опыт? Или на основе отзывов?
Спасибо большое, что уделили время, и ознакомились с моей статьей, надеюсь да, все обойдется и решится на стадии СЦ, если так и произойдет, плюс в карму ДНС обязательно зачтется, и я напишу об этом здесь!
Спасибо большое за такой развернутый ответ, и что поделились своим опытом! Я тоже надеюсь, что моя история закончится на проверке качества, и дальше идти не придется, но поглядим, как отреагирует ДНС на такую ситуацию, в любом случае - готов при любом раскладе идти до победного)
Это да, они без проблем бы вернули запечатанный ноутбук с пломбой, а без - уже проверка качества, да и то, многие бы в процессе могли сослаться на технически сложный товар, который не подлежит обмену возврату при надлежащем качестве, если это не дистанционная покупка, а факт того, что терминал - это не дистанционная покупка, они могли бы притянуть как раз плюнуть
А чем мы будем отличаться от тех, на кого жалуемся, если и сами будем обманывать? Во-первых, не каждый из сотрудников возьмет на себя ответственность принять дорогой товар со вскрытой пломбой коробки, а также отправят на проверку качества с большой вероятностью, о чем ни раз ссылались сотрудники, во-вторых, отдам верну я, купит другой, и этот тред по данному ноутбуку все равно рано или поздно появится ни от меня, так от другого человека, не выход друзья мои, перекладывать проблему на другого человека. Я сюда в первую очередь написал, чтобы поделиться опытом личным, трудностями с которыми сталкиваюсь, и чтобы закончить эту историю до хэппи-энда, при этом описываю через что прохожу в процессе, и какие люди попадаются
Поэтому не вижу здесь лохавства, лоханулся я только тем, что не проверил перед оплатой все, а возвращать дефектный товар под видом нового, ну камон ребят, моя хата с краю, это не по мне)
Вот это очень полезно, буду на будущее знать, и исключительно так дотошно и досконально проверять технику! Спасибо, что опытом поделились)
Ого, даже так бывает. Спасибо большое, что уделили время на статью, и на такое развернутое описание своего опыта, треш конечно. Если моя ситуация не решится на моменте проверки, то да, и для меня этот магазин окончательно станет персоной нон грата
Да уж, печально это все слышать. У меня ранее были положительные только ситуации с покупками техники, и как-то благо обходило все стороной меня, а здесь вот такое, думал покупка радовать будет, а в итоге лишь головная боль и проблемы
Но я очень благодарен, что вы прочли мою статью, уделив свое время, тем более поделившись своим опытом, думаю многим это будет полезно!
Спасибо большое, что уделили свое время драгоценное для ознакомления с моей статьей, мне приятно! Покупка не совсем сделана через интернет, заказ оформлен онлайн, верно, а забирал я лично из магазина в отделе выдачи, просто перед оплатой сотрудник не предложил мне проверить устройство, держа его в руках до моей оплаты, а я тогда по дурости и не знал, что имею на это законное право до оплаты)
Но надеюсь все равно все решится, и будет неплохим опытом, и багажом знаний, который я приобрету. Именно поэтому и написана эта статья, чтобы если вдруг кто-то еще с подобным столкнется, он мог бы опереться на мой опыт!
Вчера сдал, сегодня с 6 утра статус «доставляется в СЦ», в претензии написал, что хочу присутствовать при проверке качества, жду звонка по претензии поданной, и по СЦ, который должен мне сказать когда и где будет проверка, чтобы я на нее приехал. Буду дополнять статью, по мере новостей, спасибо за проявленный интерес к ситуации, и что потратили свое драгоценное время для ознакомления. Но эта ситуация будет идти до победного, надеюсь эта победа настанет на раннем этапе, но готов и к конечному)
Все как я понимаю зависит от конкретного магазина, и персонала работающего в нем. Такой расклад был бы максимально классным, жалко, что не случился) Но все еще в надежде, что решится положительно вся эта история! Спасибо, что ознакомился со статьей, и дал комментарий в виде своего опыта
Тоже сложилось впечатление, что он мог быть уже с браком и возвращен, поскольку не обратил внимание, что изначальная заводская пломба «вскрыта», будучи обрезана ножом, а поверх наклеена серебристая с надписью «если пломба вскрыта, проверьте комплектацию», которая закрывала состояние заводской
Не так часто делаю такие дорогие покупки, поэтому окончательно процесса не знал, к сожалению, о чем в статье и написал. Сотрудник просто так уверено держал и не передавал коробку до оплаты, что в моей голове и выглядело, что сначала оплати, потом и смотри. Это уже потом, разбираясь в законах и прочих сопутствующих вещах, понял, что до оплаты могу ознакомиться с покупкой, и имею на это полное право. Просто там и с другой стороны могла бы быть ситуация, что сотрудник бы отказался вскрывать пломбу коробки, до его оплаты, сославшись на что-нибудь вроде «а вдруг вы сейчас не оплатите, а у нас вскрытый товар будет»
А так да, здесь признаю, и в статье указал, что моя оплошность на этом этапе уже была!
Где-то еще пару недель постараюсь отвечать на интересующие вопросы в этой статье, поэтому задавайте если вдруг такие есть)