Факторы успеха современного руководителя или какие «мягкие» навыки требуют развития
Введение
Современный подход к развитию бизнеса диктует новые требования к управлению. Акционеров интересует экспоненциальный рост, тиражирование, вывод новых продуктов и выход на рынок свободного капитала. В этих условиях менеджмент не может больше оставаться «линейным»: ставить цели, контролировать, поощрять, наказывать, корректировать, увольнять и подбирать новых людей.
Менеджмент переходит на новый уровень продвинутых «мягких» навыков. Теперь важно работать в условиях неопределенности, владеть коммуникационными навыками, быстро адаптироваться, внедрять изменения, проводить командные сессии, формировать команды и работать в нескольких командах, а также передавать знания и выращивать последователей.
Последние исследования Гарвардского университета (см. Приложение 1. Harvard University’s list of skills that make an educated person), предлагают список навыков образованного человека. Этот список — серьезный вызов для людей, которые посвящают себя управлению и работе с людьми.
Эта статья о 6-ти базовых факторах успеха руководителя:
- Работа в условиях неопределенности;
- Формирование команды;
- Построение коммуникации;
- Обучение других;
- Управление исполнением;
- Решение конфликтов.
Разберем каждый фактор подробнее. В конце статьи предлагается опросник, который поможет самостоятельно определить области развития руководителя.
Работа в условиях неопределенности
Каждый день руководитель сталкивается с неопределенностью: с одной стороны нужно принять решение при недостатке времени и информации, а с другой — организовать работу в условиях хаоса и многозадачности.
Сложность в том, чтобы ориентироваться и переключаться между 2 направлениями работы мозга:
- Генерировать идеи, искать и предлагать решения в условиях недостатка и дефицита информации;
- Расставлять приоритеты и отказываться от второстепенного в условиях хаоса и многозадачности.
Соответственно, чтобы организовать работу в неопределенности важно овладеть следующими навыками:
- Инновационное мышление. Способность нестандартно мыслить, выходить за рамки привычного, привносить свежий взгляд на решение проблемы. Инновационное мышление позволяет не только находить новые подходы, но и перестраивать привычную модель работы. Одна из особенностей навыка это организация продуктивного группового обсуждения.
- Системное мышление. Способность организовывать последовательную работу в условиях цейтнота, сохранять фокус и сокращать количество срочных дел. Развитие навыка связано с умением фильтровать информацию, которое помогает систематизировать задачи. Одна из особенностей навыка это еще и управление стрессом как собственным, так и окружающих.
После освоения навыков, руководитель будет планировать и организовывать работу вне зависимости от изменений во внешней среде.
Формирование команды
Для формирования команды руководителю нужно отобрать правильных людей и организовать слаженную совместную работу. От этого зависит результат выполнения целей и задач.
Сложность заключается в том, что на формирование команды у современного менеджера мало времени. Важно приступать к решению задач. В результате команда остается не до конца сформированной: люди не сотрудничают, не понимают целей, возникают споры, конфликты. Руководитель переживает, что команда не действует так как он хочет.
Для формирования команды менеджеру необходимо освоить следующие навыки:
- Оценка и отбор. Руководителю важно научиться оценивать способности и таланты и подбирать людей под каждый тип задач. При правильном отборе сотрудников не придется мотивировать. Для освоения навыка понадобятся знания психологии в области типологии и мотивации.
- Создание рабочей среды. Чтобы организовать слаженную работу руководитель должен установить правила, донести требования и поддерживать порядок. От этого зависит дисциплина и уважение к руководителю. Для развития навыка потребуется готовность быть примером для команды и работать над собственным развитием.
После освоения навыков, время на формирование команды сократиться, появится ясность, понимание, дисциплина и готовность совместно решать задачи. Руководитель сможет делегировать большую часть оперативных задач.
Построение коммуникации
Работа руководителя не ограничивается взаимодействием с командой. Он выстраивает «внешние» отношения со стейкхолдерами, заказчиками, руководством.
Если руководитель мало общается и не покидает рабочее место, то подвергает риску команду, функцию, проект, бизнес. Внешние связи помогают получить поддержку от стейкхолдеров, а также лучше понять интересы заказчиков. Не даром правило успешных предпринимателей гласит: «Выйдите из кабинета и общайтесь с клиентами».
Развитию коммуникационных способностей помогут следующие навыки:
- Формирование восприятия. Это способность корректно представлять себя, проект, команду и формировать правильное восприятие. Важно, чтобы люди понимали, какие задачи вы решаете, какие проекты реализуете. Это поможет привлекать внешний ресурс: информацию, предложения, сотрудничество, инвестиции. Для освоения навыка понадобятся «покинуть скорлупу», развить уверенность в себе.
- Слушание. При общении люди воспринимают первичную информацию, не дослушивают, игнорируют детали, не задают вопросы. Это приводит к ошибкам, потерям времени, ресурсов, клиентов. Профессиональное слушание основано на полном внимании, фиксации деталей, уточняющих вопросах. В результате понятен запрос, интерес, мотив. Можно сделать предложение, заключить сделку, выиграть переговоры, разработать продукт. Для развития навыка понадобятся способность удерживать внимание и проявлять интерес к «уже понятному, неинтересному, очевидному».
В результате «внешний мир» станет доброжелательным, щедрым, поддерживающим. Появятся новые возможности, предложения и перспективы.
Обучение других
В процессе работы у руководителя накапливается экспертиза, опыт и знания. Важно этим делиться с командой, клиентами, руководством для того, чтобы поддерживать единое понятийное поле и совместно развивать экспертизу. Информационный разрыв больно бьет по эффективности работы, сотрудничеству и взаимоотношению с клиентами. Руководителю необходимо стать преподавателем.
Сложность в обучении связана с привычной школьной моделью: учитель говорит правильные вещи, остальные слушают и стараются понять. В результате, появляются «отличники» и «двоечники». Если в школе «двоечники» — проблемы родителей, то в бизнесе — проблема руководителя.Чтобы правильно развивать других и превратить «двоечников» в «отличников» нужны навыки передачи знаний.
- Структурная речь. Это способность доносить информацию в понятном, последовательном, логичном и лаконичном виде. Важно соблюсти баланс между краткостью, необходимыми деталями и аргументами. Для развития навыка понадобится привычка следовать структуре.
- Поддержка в развитии. Это способность исключить критику и негативную оценку, а отмечать победы и хвалить за успехи. Если люди чувствуют поддержку и участие, то они не сопротивляются, не чувствуют себя уязвленными, а быстро осваивают знания. Навык поддержки сложный, так как мы привыкли видеть ошибки и указывать на них. В то же время, как только люди чувствуют успех, они начинают учиться сами.
В результате руководитель становится полноценным лидером. У него появляются последователи, носители его знаний и опыта: сильная команды, лояльные клиенты, благосклонные руководители. Лидерство — это создание нового позитивного опыта у других.
Управление исполнением
В процессе работы люди переживают стресс, усталость, разочарование, выгорание. Это снижает вовлеченность и ставит под угрозу исполнение обязательств. Как руководителю управлять исполнением, мотивировать и вовлекать людей?
Чтобы поддерживать командный дух и вовлеченность руководителю необходимо научиться «включать» людей с помощью следующих навыков:
- Управление сопротивлением (сомнением). Это способность «отключать» сомнения, негативное мышление, справляться с ощущением неверия, безысходности. Навык построен на знаниях психологии и помогает снизить сопротивление и тревожность в коллективе за счет создания ясной картины.
- Проведение собраний. Это способность руководителя вовлекать команду в обсуждение и принятие решений. Руководитель управляет обсуждением, то есть выступает в роли фасилитатора. Такой подход повышает вовлеченность людей. Для освоения навыка руководителю необходимо отработать правила и алгоритмы проведения собраний.
В результате руководитель управляет вовлеченностью, ответственностью сотрудников и создает смысл их работы. Это снижает риск невыполнения обязательств и задач.
Решение конфликтов
Конфликтные ситуации составляют часть процесса управления. Причины: непонимание, недоговоренности, разница интересов, неоправданные ожидания и обиды.
Сложность проявляется, когда руководитель не решает, а избегает или обостряет конфликты. Это отравляет атмосферу. Люди нервничают, устают, выгорают. Руководитель теряет уважение и авторитет.
Для решения конфликтов и развития авторитета руководителю понадобится научиться следующему:
- Восприятие критики. Это способность сохранять уверенность и спокойствие при возникновении критики, оценки, недовольства, а также манипуляции. Навык построен на убеждении, что критик не враг, а помощник. Знания психологии в этой области помогают понять мотивы и поведение «токсичных» людей, а также их истинные намерения.
- Управление агрессией. Это способность управлять как собственным, так и внешним агрессивным поведением. Навык построен на понимании психологии агрессора и его истинных мотивов. Конфронтация и гнев — это результат нереализованного желания. Управление агрессией помогает перевести конфронтацию в конструктивное взаимодействие.
В результате развития навыков руководитель становится уверенным и спокойным. Кризисы, угрозы, конфликтные ситуации не могут выбить его из седла. Атмосфера становится рабочей и конструктивной. Руководитель приобретает доверие и уважение.
Резюме
В качестве резюме предлагаю следующее описание факторов успеха руководителя и соответствующих им навыков.
Работа в условиях неопределенности:
- Инновационное мышление → Способность принимать решения в условиях постоянных изменений, находить решения для «нерешаемых» задач, планировать при недостатке информации
- Системное мышление → Способность организовать системную работу в ситуации цейтнота, работать при большом объеме и давлении со стороны, расставлять приоритеты
Формирование команды:
- Оценка и отбор → Способность определять талант человека, отбирать правильных людей в команду, расставлять людей по задачам, управлять людьми без дополнительной мотивации
- Создание рабочей среды → Способность организовать слаженную работу команды, поддерживать порядок и дисциплину, повышать результативность при минимальном контроле
Построение коммуникации:
- Формирование восприятия → Способность формировать правильное первое впечатление, открыто рассказывать о себе, своих задачах и проектах, вовлекать людей в новые проекты
- Слушание → Способность быть внимательным и понимать собеседника, воспринимать чувства, состояние, правильно управлять беседой, сформировать доверие
Обучение других:
- Передача знаний → Способность кратко и структурно доносить мысль, понятно объяснять, убедительно отвечать на вопросы
- Поддержка в развитии → Способность повысить интерес сотрудников к развитию, формировать положительный опыт, отмечать успехи, выращивать успешных последователей
Управление исполнением:
- Управление сопротивлением → Способность справляться с сопротивлением, сомнениями, выводить себя и окружающих из путаницы, ступора, быстро принимать решения
- Проведение собраний → Способность организовывать и проводить непродолжительные, продуктивные собрания, вовлекать сотрудников в обсуждение вопросов
Решение конфликтов:
- Восприятие критики → Способность противостоять критике, нападкам, манипуляции, воспринимать критику с юмором, быть независимым от мнения других
- Управление агрессией → Способность противостоять давлению, агрессии, хамству, управлять собственной агрессией, формировать свой авторитет как руководителя
Чтобы проверить собственную потребность в развитии факторов успеха заполните чек-лист (Приложение 2. Чек-лист «Факторы успеха руководителя»).
Желаю Вам удачи!
Приложение 1. Harvard University’s list of skills that make an educated person
- The ability to define problems without a guide (Способность самостоятельно находить проблему)
- The ability to ask hard questions which challenge prevailing assumptions (Способность задавать неудобные вопросы)
- The ability to quickly assimilate needed data from masses of irrelevant information (Способность быстро находить и обобщать нужную информацию из различных источников)
- The ability to work in teams without guidance (Способность работать в различных командах)
- The ability to workabsolutelyalone(Способность работать в полном одиночестве)
- The ability to persuade others that your course is the right one (Способность убеждать других людеи в правильности своих деиствии)
- The ability to conceptualize and reorganize information into new patterns (Способность концептуализировать информацию и создавать системы)
- The ability to discuss ideas with an eye toward application (Способность обсуждать идеи и находить области их применения)
- The ability to think inductively, deductively and dialectically (Способность думать индуктивно, дедуктивно и диалектически)
- The ability to attack problems heuristically (Способность решать проблему интуитивно (эвристически))
Приложение 2. Чек-лист «Факторы успеха руководителя»
Пожалуйста, прочитайте и выберите вопросы, которые являются актуальными/ важными при реализации ваших задач как руководителя:
Работа в условиях неопределенности
1. Как принимать решения в условиях постоянных изменений?
2. Как планировать деятельность при недостатке информации?
3. Как находить решения для «нерешаемых» задач?
4. Как организовать системную работу в ситуации цейтнота?
5. Как все успевать при большом объеме и давлении со стороны руководства?
Итого: ___ из 5
Формирование команды
1. Как определить талант человека?
2. Как перестать мотивировать сотрудников?
3. Как навести порядок и дисциплину в коллективе?
4. Как повысить ответственность сотрудников за результат?
5. Как больше делегировать и меньше контролировать?
Итого: ___ из 5
Построение коммуникации
1. Как сформировать правильное первое впечатление?
2. Как вовлекать людей в новые проекты?
3. Как правильно управлять беседой?
4. Как лучше понять, что хочет собеседник?
5. Как сформировать доверие у собеседника?
Итого: ___ из 5
Обучение других
1. Как объяснять так, чтобы было всем понятно?
2. Как стать более убедительным?
3. Как повысить интерес сотрудников к развитию?
4. Как вырастить успешных последователей?
5. Как правильно отмечать успехи других?
Итого: ___ из 5
Управление исполнением
1. Как управлять сопротивлением людей?
2. Как вывести себя и других из путаницы, ступора?
3. Как повысить продуктивность собраний?
4. Как вовлечь сотрудников в обсуждение вопросов?
5. Как сделать так, чтобы люди готовились к собраниям?
Итого: ___ из 5
Решение конфликтов
1. Как противостоять критике, нападкам?
2. Как перестать зависеть от мнения других?
3. Как противостоять давлению/ агрессии/ хамству?
4. Как укрепить свой авторитет как руководителя?
5. Как развить уверенность в себе и своих силах?
Итого: ___ из 5