Ozon в нарушение Закона РФ "О защите прав потребителей" отменяет заказы с товарами, купленными по цене, ниже рыночной
20.02.2023 я заказал Apple MacBook Air M1 8/256 за 41 652 ₽. Примерно через четыре мой заказ отменили, сославшись на отсутствие товара на складе.
В поддержке обвинили продавца и предложили мне "альтернативу", но на 80% дороже, чем та стоимость, которую я заплатил изначально. Считаю, что продавцом для меня является ООО "Интернет Решения" @Ozon, который берет на себя все риски интернет-торговли, будучи маркетплейсом.
На мой вопрос "Как мне купить такой же товар за 41652р?" - поддержка ответила, что нужно начать кнопку "Хочу скидку" в карточке товара.
@Ozon, самим то не смешно?
Коллеги, подскажите, стоит ли подавать заявление в суд, или действовать через юриста, начав с досудебной претензии?
Поддерживаю!
В период проведения распродаж мне тоже отменили большое количество товаров, сославшись на такую же причину.
Озон не перестает удивлять, постоянно какие-то проблемы.
Я считаю что если предоставили на своей площадке товар по такой цене и дали вам возможность его приобрести, то обязаны исполнить свои обязательства и доставить покупку как и полагается качественному маркетплейсу, претендующему на лидерство в данной сфере.
Дмитрий, здравствуйте. После оформления продавец не подтвердил наличие товара и отменил заказ. Простите, что не смогли выполнить заказ. С партнёром проработаем эту ситуацию, чтобы в будущем на сайте отражал корректное наличие.
Понимаем как вы расстроены. Этого товара у продавца нет сейчас. Вы можете подписаться на уведомление о поступлении или выбрать аналогичный у другого партнёра. Переоформить заказ, как вам подсказали в поддержке, можно по действующей цене на сайте.
Сейчас пришло вот такое сообщение. Хорошего продавца допустили на площадку, получается)
Товар успел перейти в статус "Готов к отгрузке" (2 статус). Давайте не будем дезинформировать. Также, появилась возможность написать продавцу. Считаю, что продавец все таки подтвердил наличие товара
Позор российским маркетплейсам.
Насколько я помню чеки об оплате они отправляют только после получения товара. А без него факт покупки не докажете.