Добрый день всем!
Являюсь самозанятым селлером на Озон. Ссылку на прошлый пост прикрепляю, там очень оперативно представитель Озон помог после месяцев бездействия поддержки. Надеюсь здесь будет так же.
Снова столкнулся с бездействием поддержки по удалению/скрытию карточек конкурентов которые незаконно используют мои фото. В прошлый раз это были продавцы из Китая, сейчас РФ ИП формально, но видно по дате доставки что это опять Китай просто с использованием юрика в Москве.
При этом разрешение на копирование моих карточек в ЛК Озон у меня выключено. Прав на какое либо использование своих медиа материалов я никому не давал.
В обращении №27829060 было указанно 11 артикулов в которых незаконно используются мои фото/видео. Предоставил фото до обработки (промежуточные варианты), показал скриншоты из фотошопа, как выглядят слои и шаблон для инфографики которая мной добавляется на уже обработанное фото после цветокоррекции и т.д.. Поддержка ответила что все товары на которые я жаловался скрыты. Проверяю спустя день - не все, а частично. И так происходит несколько раз, т.е. скрываются 3-4 из изначального списка, но не все, в итоге поддержка закрывает это обращение. Сейчас создано новое №28109748 в котором описал что 4 артикула все еще почему-то доступны и... тишина с ответом уже 2 дня. Хотя черным по белому предоставил ID товаров-клонов списком в обоих обращениях. Непонятно почему из 11 товаров, 7 скрыты, а 4 продолжают продаваться хотя поддержка утверждает что все товары скрыты?
Надеюсь, на ответ представителя Ozon, в прошлом общение с поддержкой в ЛК тянулось месяцы и проблема быстро и легко решилась за несколько часов, после моего поста здесь.
Добрый день! Но ведь обращения не игнорируем — отвечаем и скрываем карточки нарушителей. 28109748 не исключение — закончим разбираться и отпишем там
Здравствуйте!
Очень надеюсь на решение этого вопроса, суть в том что товары визуально и фактически однотипные. Все карточки оформлены в одной общей стилистике.
Заранее спасибо!
Комментарий недоступен
Уже просили - но, видимо, затерялось: пожалуйста, пните ещё раз по обращению 26773324.
Заранее благодарны!
Здравствуйте!
А можете помочь с конкретикой в обращении №29770097.
Хотелось бы увидеть конкретный ответ для понимания, либо плохо и перестать вливать в рекламу, либо что-то будет предпринято то что происходит лишь кратковременное явление. Иначе какой смысл рекламироваться в трафаретах и ПП, если сроки отгрузки 14 дней по FBS, никто сейчас просто не будет класть в корзину и все. Как будто доставка из Китая))