У нас было 11 сервисов, множество аккаунтов, разнообразие подрядчиков и один MOREKIT…

Не то что все это было нужно для работы, но раз начал коллекционировать инструменты, то иди в своём увлечении до конца. Единственное, что нас беспокоило — это сделать успешный кейс.

А теперь к делу без “страха и ненависти” (все же поняли отсылку в предыдущем абзаце, да?)

У нас было 11 сервисов, множество аккаунтов, разнообразие подрядчиков и один MOREKIT…

Итак, дано:

Клиент Sky World Community - краудфандинговая площадка, через которую любой желающий может инвестировать в развитие струнного транспорта.

Интегратор Компания Os24 - эксперты по внедрению клиентского сервиса с помощью IT-технологий.

Запрос С клиентом Компания Os24, партнер-интегратор MoreKIT, работает уже более двух лет по смежному проекту. Все началось с базового внедрения CRM-системы и шло хорошо. Но появился следующий запрос, который сначала был похож скорее на лавину, чем на конкретное ТЗ. Это был настоящий хаос с кучей сложных повторяющихся процессов, которые требовалось упорядочить.

Чтобы вы могли лучше понять всю ценность решения, сначала расскажем, как выглядит бизнес:

несколько агентств по генерации входящего трафика;
внутренний отдел продаж;
внешняя партнерская сеть в 180 странах;
работа по обработке лидов велась в двух аккаунтах CRM-систем: amoCRM и Kommo CRM;
имеется внутренняя биллинговая система.

На первый взгляд всё кажется линейно и понятно, но при погружении в процессы всплыл такой клубок задач, который распутать под силу было разве что только… ну вы поняли!

Первая задача включала несколько аспектов:

отгрузка лидов из разных источников (сайты, соцсети), проверенных на дубли, в свой отдел продаж и зарубежным партнерам;
если в течение заданного времени партнер не брал лид в работу - помечать его как просроченного;
перенаправление просроченных лидов во внутренний отдел продаж;
строгое разделение лидов по направлениям в зависимости от параметров.

Задача усложнялась тем, что лидогенерация шла от нескольких подрядчиков по разным источникам (FB Ads, чат-боты, посевы в телеграм-каналах и профильных сообществах, вебинары). Трафик велся на 1 сайт и множество лид-форм FB.

Лиды из одного источника нужно было распределять между собственным отделом продаж и внешней партнерской сетью, а они работают в разных аккаунтах (Kommo (часть партнерской сети и свой отдел продаж) и amoCRM (только партнерская сеть))

В итоге возникли проблемы с обучением сотрудников, формированием отчетности, аналитикой. Было сложно определить эффективность работы партнеров и качество лидов от них.

Но и это еще не всё! В ходе “расследования” всплыли дополнительные "боли", которые тоже нельзя было оставить без внимания:

Контроль рассрочек и просрочки платежей;
Формирование аналитики конверсии лидов из разных каналов.

А теперь к тому, что и мы, и клиенты любим больше всего! Результаты:

С помощью MoreKIT и подношения IT-богам реализована интеграция со следующими сервисами:

АмоCRM
Kommo CRM
Телеграм
Unisender
Бизон
4 площадки на Тильде
Внутренняя ERP
Workflow
Google Sheets
Конструктор ботов LeadTech
Лид-формы от Фейсбук

Цитата интегратора: "MoreKIT закрыл все задачи, вообще все!".

Платформа позволила:

настроить маршрутизацию лидов разным группам пользователей;
реализовать проверку на дублирование;
автоматизировать передачу "просроченных" лидов;
решить вопрос с контролем платежей;
внедрить напоминание о необходимости обработать лид;
сформировать необходимую аналитику.

Все бизнес-процессы были выстроены через короткие цепочки действий, не превышающие 15 шагов. Это обеспечило высокую скорость внедрения решения и удобство поддержки в дальнейшем для клиента и необъятное удовольствие от проделанной работе и интегратору, и нам.