Мошеннические действия сотрудников компании #М.ВИДЕО .
Я совершила покупку в #м.видео , на сумму 80999 так как у них заявлена приятная программа лояльности, начисляют бонусные рубли( 30 %), только есть один нюанс: эти бонусные рубли в один прекрасный момент вам могут просто так заблокировать, и вы ничего не сможете сделать. В моём случае заблокировали 24800 рубля, не хотят разблокировать, и толком не могут сказать за что.
Покупка была совершена 11 марта ,
26 марта были начислены бонусы, но уже 27 марта, я обнаружила что у меня недоступны к списанию бонусные баллы #м_видео (24800 бонуса) .
Я позвонила на горячую линию, оператор мне ответила что ничем помочь не может, ни разблокировать, ни даже узнать точную причину блокировки и посоветовала написать на [email protected].
Я так и сделала , написала обращение .
Ответы были из разряда : ваша карта на внутренней проверке ожидайте . А сегодня утром пришло уведомление . Карта заблокирована. И причины возможной блокировки.
Я обращалась на горячую линию, писала в чаты , и все говорят разную информацию. Одни говорят проверят и разблокируют, другие говорят обращаться в офис .
Считаю все действия со стороны #М.ВИДЕО не законными . Так как я изначально совершая покупку рассчитывала на эти бонусы . Я сделала всего один заказ, а причина блокировки указана мошеннические действия. В чем мошенничество, в том что я забрала заказ, подождала 16 дней после получения, получила бонусы и пытаясь оформить новый заказ узнала что это не возможно используя бонусы ?!?
Просьба разобраться в моей ситуации.
У меня такая ситуация! М.Видео заблокировало бонусную карту за то что я купил другу холодильник с использованием бонусов.
Несколько раз звонил на горячую линию линию и оставлял обращение по этому поводу. Внятного ответа мне не дали, ссылаются на пункт 8.16, 8.17. В обоих случаях написали что карта разблокировки не подлежит. Вот так М.Видео может сделать если закажете не себе.
Какой бред если честно. Какая им разница, для кого приобретаться товар, сам факт что продажа принесла им прибыль . Они от этого получили деньги, Вы бонусы, на дальнейшую покупку у них же ….
У меня даже покупки для постороннего человека не было, всего одна покупка и то моя, но причина блокировки такая же ….
Сделала выводы и к ним больше не пойду за покупками , и по возможности отговорю остальных ….
Да вообще бред если честно. Указал в дополнительной графе друга, оформил заказ в том-же городе с доставкой. И после этого мой бонусный счёт заблокировали. Возможность дают другому человеку заказать и потом блокируют. Бред... Ладно хоть у меня на карте оставалось 2544 а не по 50000 как у некоторых..
Да , хорошо что сумма не существенна, но все ровно это Ваши бонусы, а стали не Вашими .
.
Добрый день, Полина.
Вам помогли в решении вашей проблемы?
Добрый день!
Нет, просто отписки со всех сторон.
Написала письменную претензию, буду ждать официального ответа .
Служба поддержки МВидео показательно забивает на проблемы покупателей, уводя диалог в личную коммуникацию, в ходе которой продолжает отвечать "отписками" и спускает на тормозах, пока покупателю не надоест получать отмазки и "завтраки".
У меня тоже есть проблема с МВидео, интересно, чем закончится https://vc.ru/claim/651366-mvideo-prodaet-tovary-bez-garantii
Буду освещать ситуацию публично до её разрешения (если такое будет), рекомендую и вам!
Да, я изучила Вашу проблему .
К сожалению уже не чему не удивляюсь.
За эти дни столько информации и отзывов изучила про #М.видео , что уже не чему не удивляюсь .
А самое забавное , что я списывалась тут с М.Видео, на почте, в чате приложения и в вотсапе, и никто не дал мне ответ, который подходил бы к моему вопросу . Блокируют карты с бонусами, ссылаясь на мошеннические действия, а по факту сами не следят за качеством товара . Ответ присылают такой же , как и другим людям , которые с толкнулись с моей проблемой !
Ну ничего , я написала претензии в 3 офиса, дождусь ответа . Если ситуация никак не решится, буду обращаться в вышестоящие органы. Пусть они занимаются расследованием …. Советую и Вам написать письменную претензию.
Спасибо! Думаю, в ближайшее время подготовлю и направлю письменную претензию.
Пищите сразу в 3 места :магазин в котором был приобретен товар, заказным письмом в главный офис(адрес указан в чеке) и на почту им . В магазине предоставьте еще один экземпляр(Ваш), в котором они сделают пометку о том что претензия была принята, дата и штамп !
Благодарю за информацию!
Искренне желаю Вам скорейшего решения в Вашу пользу ! Хотя как я поняла, для #м.видео репутация давно не на первом месте (
Итогом вашего общения стало не решение вопроса, а лишь его затягивание и отсрочка.
Желаю и вам решить свою проблему!
Спасибо большое !!! Да , просто трата времени, напишите там, позвоните туда, а по факту никто, ничего не знает и не подскажет .
Полина, здравствуйте! Напишите нам, пожалуйста, в личные сообщения группы ВК (vk.com/mvideo) подробности ситуации, уточните номер вашего телефона, к которому привязан бонусный счет. Мы дополнительно свяжемся с коллегами и выясним, в чем дело.
Написала Вам в сообщения , а так же продублировала сообщения на почту [email protected]
могу посоветовать вам написать жалобу и досудебную притензию пойти отнести и обязательно входящее получить, так-жа написать заявление в полицию о мошеничестве уже на них
Спасибо большое за совет, если не получится урегулировать этот вопрос мирно, так и поступлю. Так как считаю что мною были все условия соблюдены, а они свои нарушают !
Кто-то поставил акцию на товар, который был в стоплисте? Удачи Вам
Не знаю какие там товары в стоп листе, но проблема в том, что я абсолютно ничего не могу заказать, с помощью бонусов .
Увидел, что мы из одного города, обалдел))) Умница Полина! С помощью статьи заставила М.Видео обратить на себя внимание)
Главное чтобы был от этого результат! А не стандартные отписки .
Добрый день. Как вы решили данную ситуацию в итоге?
Добрый день!
К сожалению вопрос решить не удалось .
Добрый день,сейчас тоже не удалось?сто в итоге они вам ответили?у меня тоже блокирнули много бонусов в связи как у вас .очень обидно .что можно сделать или забить и не терять время и нервы ?
У меня ровно такая же ситуация. Обращался на все горячие линии. Написал письменную претензию в магазине. Пока никаких результатов
К сожалению вариант один, оставить эту ситуацию. Три письменных обращения, не принесли никаких результатов. Что письменно что устно ответ типо : нарушены правила ! По итогу карта заблокирована. В м видео покупать что либо отпало желание .
И у меня ровно такая же ситуация! На письменное обращение- пришла отписка о том, что мвидео может в одностороннем порядке заблокировать бонусную карту((( Похоже, что они так и делают, экономя на нас бонусы((( Получается, что я больше не сиогу покупать в мвидео(( бонусной карты они меня сами же и лишили(
К сожалению вариант один, оставить эту ситуацию. Три письменных обращения, не принесли никаких результатов. Что письменно, что устно ответ типо : нарушены правила ! По итогу карта заблокирована. В м видео покупать что либо отпало желание .
Решили проблему?
Нет конечно . Они и не собирались как то решать ее …. К сожалению
Такая же ситуация 7к бонусов заблокированы, прощай мвидео. Видно дела у вас очень плохи.
Тоже заблокировали 45935 бонусов, без причины после покупки айфона, было составлено несколько обращений, все бестолку, отписки смс и пункт 8.16, просил дать обратную связь, никто не перезвонил, хотя оператор указывал данную просьбу в обращении... Будьте аккуратней и не ведитесь на их бонусы и кэшбеки. Не приятно, совершали покупки всей семьей более 15 лет, только у них. Теперь все, больше к ним не пойдём!
Мне заблокировали 47499 без причины 🤷🏻♀️
Пункты те же, ответов нет
К сожалению вариант один, оставить эту ситуацию. Три письменных обращения, не принесли никаких результатов. Что письменно что устно ответ типо : нарушены правила ! По итогу карта заблокирована. В м видео покупать что либо отпало желание .
Я так поняла это у них в порядке вещей уже ! К сожалению вариант один, оставить эту ситуацию. Три письменных обращения, не принесли никаких результатов. Что письменно что устно ответ типо : нарушены правила ! По итогу карта заблокирована. В м видео покупать что либо отпало желание .
У меня такая же ситуация. Заблокировали карту без объяснения. На карте 471 бонус. На горячей линии стандартные отмазки
Ну вот, и у меня также. 3 дня выбирала товар. А на следующий день все бонусы заблокировали. Значит рыпаться бесполезно?
К сожалению да. Адекватного Ответа/обьяснений ни в устной форме, не в письменной, я так и не получила. Все по шаблону !
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
Такая же ситуация, 17 тысяч заблокировали🥲
это получается каждый год под Новый год замануха с кэшбэком, люди накупают а потом их блокируют. молодцы однако!
у меня 65000 так улетели!
Меня тоже сегодня - 19.01.24 заблочили 50к. Так как товар приобретался с рассчетом на трату полученных баллов и никаких аргументов не приведено в связи с чем карта заблокирована - считаю своей обязанностью объявить крестовый поход против данной конторы ***расов и во всех соцсетях размещать агитации против покупки в этой клоаке. Пусть даже одна спасенная душа, но это успокоит мою истерзанную душу.
Ровным счетом такая же ситуация, заблокировали карту с 18К бонусов, которые планировал использовать при покупке телевизора, а тут нежданчик )))
И у меня заблокировали больше 20000. Больше нет желания покупать в Мвидео,буду покупать в Эльдорао или где-то ещё.
Также заблокировали 25000, писал обращение в магазине, на горячей линии - все без толку. Нервы дороже, отпустил, для себя решил крупные покупки в этой сети больше не делать, и всех отговариваю от этого.