Полина, здравствуйте! Напишите нам, пожалуйста, в личные сообщения группы ВК (vk.com/mvideo) подробности ситуации, уточните номер вашего телефона, к которому привязан бонусный счет. Мы дополнительно свяжемся с коллегами и выясним, в чем дело.