Здравствуйте! Если не ошибаемся, в истории со шлангом речь о заявке на возврат 52656397-R10 — заодно увидели и обращение 28018477.
Коллеги в целом подсказали верно — не секрет, что на товарах могут присутствовать следы эксплуатации, так как претензии нередко возникают в процессе использования товара. Поэтому, учитывая закон «О защите прав потребителей‎» и наши правила, такой возврат можем одобрить.
При этом потребительский терроризм осуждаем, поэтому за покупателями, промышляющими подобным поведением, следим — заодно и можем применить к ним санкции. Но и глобально переживать не стоит, а правильней всего оценить риски и заложить их в стоимость товаров — при таком раскладе гипотетические расходы лягут на плечи покупателей.