Скажем: НЕТ ПОСТОПЛАТЕ‼️
Уважаемся озон,мы с вами работаем уже 2 года. И когда мы заходили на площадку,вы были лучшим МП. Всем вас расхваливали 👍🏻 но тут случилась беда,пожар в новой риге… и вас как будто подменили просто. Вы повысили комиссию,стала огромная логистика,и помимо этого всего вы ввели постоплату для одежды. До постоплаты у нас был процент выкупа 80-90%. После постоплаты процент выкупа стал 20%. Из-за этого мы платим просто огромные суммы за возвратную логистику и суммы каждый месяц растут и растут. На данный момент в категории «одежда» все seller’s жалуются. Но вы продолжаете игнорировать нас всех. Большая часть продавцов уходит уже на WB,потому что там оборот больше и это все покрывает.
На озоне люди заказывают по 5-10 размеров, а за обратную логистику платит продавец, и хорошо если человек хотя бы одну вещь купит,хотя по факту эта вещь не отобьет обратную логистику всех этих вещей. Дайте возможность продавцам выбора. И все продавцы отключат постоплату. Либо введите платный возврат для покупателей. Люди будут более обдуманно заказывать одежду. А сколько возврат с причиной «покупатель не забрал заказ»-таких возвратов 60%. И так же огромное количество подмен на пвз, работники пвз вообще не проверяют возвраты. Обучите работник пвз, что ношеные вещи надлежащего качества возврату и обмену не подлежат! Верните выплату компенсаций за испорченный товар во время доставки. Ничего не компенсируйте,постоянно отписки пишите. Просто скатились до нуля.
Возвратов много не только в категории «одежда» и это ОГРОМНАЯ проблема, когда товар возвращают без согласования с селлером, после того как его поцарапали, испачкали, поюзали. Формулировка: не подошел. Простите, в магазине «не подошел» - это возврат товара в первоначальном виде, с бирками, без следов использования. По какой причине e-commerce живет по другим законам? Почему я товар закупила, бережно упаковала, логистику оплатила, потом обратную оплатила. А получила неликвид? И Озон утверждает, что это право покупателя - вернуть. Да! Но в идеальном состоянии! Или за счет покупателя, если ему нравится портить вещи. Все-таки у нас Озон - не государство в государстве. По какой причине у Озон свои законы о правах потребителя? А где права продавца? А где защита от невыкупа? Катать товар - дорогое удовольствие. Не выкупил - оплати доставку. В следующий раз подумаешь что заказывать и куда.
Озон реально забил на нас на всех, принимает любые возвраты, испорченные,ношеные. Причем это все дело рук покупателя,покупатель испортил и сразу несет сдавать,потому что они уже так привыкли. Просто потребительский терроризм. И при этом озон отказывается возмещать за этот товар, но так если ты одобрил возврат, то будь добр и возместить. Очень хорошо озон устроился👍🏻👍🏻
Спасибо, что поделились опытом. Ситуации с возвратами и правда бывают разными. Стараемся их проанализировать и учесть для оптимизации процесса.
Что касается правил возврата для покупателя — по договору продавец поручает нам определять эти правила, в том числе и определять качество возвращаемого товара.
нет. не "что" и "куда", а "у кого".
Считаю своим долгом поддержать автора. Эта проблема актуальна для меня и еще десятков тысяч продавцов. Сотрудники службы поддержки Озон, которые будут здесь отвечать, пожалуйста не игнорируйте продавцов, не пишите ахинею из серии "мы делаем все для удобства покупателей". За все ваши сливы наших просьб вы станете разменной монетой между продавцами и собственным руководством. И разговоры на предмет неразглашения персональных данных юристы Озон запихают вам там глубоко, что придется с этим жить не один месяц после увольнения. Озон первый же вас сольет после наезда ФАС и Роспотребнадзора, мотивируя это тем, что вы своевременно не донесли до руководства актуальную тему. Будьте людьми и специалистами, а не просто отрабатывайте номер. Давайте переходить к конструктивному диалогу. Здесь и сейчас. Давайте что-то решать с постоплатой, либо отменять ее для всех категорий, либо, если покупатель берет что-либо навыбор, и весь товар надлежащего качества, то покупатель прокат товара оплачивает из своего кармана.
Поддерживаю !
Согласен, озон начните уже, что то делать, от вас все селлеры с одеждой уйдут на другие площадки