Mikhail
и еще же гарантия, в понимании Озона!
Вот как у них указано: Гарантийный срок — период времени, в течение которого производитель обязан удовлетворить требования покупателя по замене товара, возврату денег или безвозмездному устранению дефектов.
А по факту Озон сразу возвращает клиенту деньги, про "безвозмездное устранение дефектов" речи даже не идет.. Особенно "прекрасно", когда выясняется, что и поломки то не было, просто клиент товар в другой режим перевел, а разбираться с этим не стал, просто сдал товар в Озон "по гарантии". В итоге мы получаем качественный товар, но б/у.. На рекламацию тех.поддержка отвечает "ну вы же можете уценить этот товар и вам будет даже выгоднее, чем наша компенсация!".
На мои возражения "мы не продаем б/у товар" и "а как у вас математика пошла, что с уценкой товар станет выгоднее?" ответ один "Мы понимаем, что наши правила строги, но всё для вашего блага".. Флудить они просто мастера
ну и уж если вспомнили про "дистанционную торговлю". Открываем ЗоЗПП, статью 26.1, пункт 4.
- Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид
- При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара
Сохранен товарный вид? Нет
Расходы продавца, потребитель возмещает? Опять нет
Но Озон решил, что это наши риски, ну да..
Платит за транспортировку в обе стороны продавец. Изначально продавец пакует товар качественно, исключая его возможные повреждения. А обратно получает товар в испорченной упаковке с комментарием "это твои риски". Какая то порочная логика
Отлично, что вы завели разговор про "нужно написать в поддержку — скроем карточки от покупателей из других стран". А зачем, можете объяснить? В каждой карточке товара уже заведен ТН ВЭД, в том числе и запрещенный к вывозу с РФ. Зачем мне нужно отправлять в ручном режиме товары для блокировки, когда у вас уже есть данные о запрещенном товаре? Зачем эта бессмысленная работа?
Еще добавлю про неправомерное применение Озоном закона о защите прав потребителей при возвратах товара, предназначенного для коммерческой деятельности. В преамбуле ЗоЗПП указано, что потребитель - это гражданин, (покупающий товар) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Соответственно, товары предназначенные для ведения коммерческой деятельности не регулируются данным законом (есть прямо очевидные товары, типа кассового аппарата, которые просто невозможно использовать в каких то иных целях). Но Озон почему то делит покупателей на "физ.лица" и "юр.лица", по методу регистрации покупателя на площадке, а не в соответствии с законом. (в ЗоЗПП даже упоминания физ лиц даже нет, одни потребители).
Но даже ок, пусть физ.лицо.. Читаем определение Озона "Клиент — полностью дееспособное физическое лицо, размещающее Заказ на Сайте, либо указанное в качестве получателя Товара или Сертификата на услугу, использующее Товары, исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности". Ну то есть опять "не связанное с осуществлением предпринимательской деятельности"..
Но, тем не менее, Озон спокойно принимает такие возвраты и каким то образом ссылается при этом на ЗоЗПП. На любые попытки уточнений, в ответ от тех.поддержки получаем флуд "мы понимаем ваше беспокойство, но наши строгие правила для вашего блага".
Попытался решить вопрос через менеджера. После долгого выяснения менеджер предложил отличную идею: "Вы напишите нам официальное письмо, а мы официально вам ответим". Написал.. Ждал два месяца.. В итоге этот же менеджер мне пишет "Мы решили вам официально не отвечать на ваше обращение". После моего "Почему?" менеджер просто перестал отвечать..
Всё верно, это статья про товар надлежащего качества. Именно его клиент и возвращает, вы согласовываете, а мы платим за транспортировку. Что касается второго пункта - всё так, вы смягчаете условия для клиента за наш счет. Именно про это я и говорю. Получается всё что касается наших обязанностей (та же подача отчетов при продаже в ЕАЭС) вы говорите - "ну вы же продавец, вы и заполняйте, Озон всего лишь посредник, Озон ни при чем". А что касается неправомерных возвратов, то тут уже Озон переобувается и уже говорит "Ну мало ли что там продавец решил, почему бы Озону не быть лояльным к покупателю, тем более за счет продавца. Мы не посредник, мы тут главные"