Zoom: бизнес-модель и SWOT-анализ

Возможно, вы никогда не пользовались или не слышали о Зуме – до начала 2020 года. Однако бизнес-модель Zoom стала спасательным кругом для многих предпринимателей в те первые месяцы того года, когда мы столкнулись с социальной изоляцией из-за пандемии Covid-19. Эта компания, предоставляющая услуги видеосвязи, была необходима для того, чтобы люди и команды могли разговаривать друг с другом, даже если каждый участник говорит из разных мест и с разных устройств. Это позволило проводить групповые мероприятия, такие как совещания, занятия, тренинги и даже некоторые мероприятия, например лекции, без особых потерь.

Как работает бизнес-модель Zoom и почему ее популярность так возросла по сравнению с аналогичными продуктами, представленными на рынке?

Как сообщается на сайте компании, «Zoom – это простая и надежная облачная платформа для видео, голосовой связи, обмена контентом и чата на мобильных устройствах, настольных компьютерах, телефонах и в комнатных системах (которая) помогает предприятиям и организациям объединить свои команды в удобной среде, чтобы добиться большего». Зум – это система удаленной видеоконференцсвязи, основанная в 2011 году Эриком Юанем. Юань был инженером Cisco WebEx, когда он понял, что его продукт не находит должного применения в компании и не устраивает пользователей, он решил покинуть компанию и основал Zoom.

Zoom представляет собой SaaS-платформу позволяющая пользователям взаимодействовать с помощью камер и микрофонов с устройств, подключенных к Интернету, компьютеров, смартфонов, планшетов, а также делиться друг с другом всем, что отображается на экранах, улучшая, например, впечатления от проектных совещаний, презентаций и занятий.

Основатель Zoom Эрик Юань и сегодня занимает пост председателя совета директоров и генерального директора. Дополняют основной состав совета директоров компании Келли Стекельберг (Kelly Steckelberg), являющаяся финансовым директором, и Джанин Пелоси (Janine Pelosi), занимающая пост директора по маркетингу.

Миссия компании Zoom заключается в следующем: > Разработать облачный сервис, ориентированный на людей, который изменит опыт совместной работы в реальном времени и навсегда повысит качество и эффективность коммуникаций.

Zoom применяет бизнес-модель freemium. Другими словами, в качестве источника дохода используется система ежемесячной подписки (существует четыре различных платных тарифных плана для проведения совещаний), но при этом предлагается и бесплатный вариант с более ограниченными ресурсами. Основными ресурсами являются онлайновые встречи.

Существуют следующие тарифы:

Помимо Zoom Meetings, платформа предлагает и другие ресурсы, такие как Zoom Phone, Zoom Video Webinar и Zoom Rooms, с различными вариантами тарифных планов.

Таким образом, бизнес-модель Zoom направлена на превращение бесплатных пользователей в платных. Поскольку абоненты начинают с бесплатной модели Basic, но понимают, что их опыт может быть гораздо лучше, если они перейдут на платный тарифный план. Поскольку тарифы не являются непомерно высокими, пользователь легко принимает решение о переходе на новый тарифный план.

Ниже представлена бизнес-модель Zoom

Сегменты клиентов Зум:

Ценностные предложения для клиентов Зум:

Каналы сбыта для клиентов Зум:

Взаимоотношения с клиентами Зум:

Потоки поступления доходов Зум:

Ключевые ресурсы компании Зум:

Ключевые виды деятельности компании Зум:

Ключевые партнеры компании Зум:

Структура издержек компании Зум:

Хотя компания была основана в 2011 году, инструмент был выведен на рынок в 2013 году. С тех пор количество пользователей росло год от года, что всегда позволяло компании завершать периоды с весьма положительным балансом. Однако ничто не может сравниться с последними цифрами. Только в марте 2020 года Zoom получил больше абонентов, чем за весь 2019 год. Это, конечно же, связано с пандемией «Ковид-19», которая заставила людей искать способы работать, не выходя из дома.

За один месяц количество пользователей составило 2,22 млн. человек, достигнув цифры свыше 12 млн. абонентов, при этом ежедневно в видеозвонках участвуют более 200 млн. человек. Но помимо частных лиц и компаний, образовательных организаций, медицинских учреждений, государственных структур и многих других, кто воспользовался возможностями Zoom, у компании есть и инвесторы.

С 2011 года компания Zoom привлекла более 145 млн долл. в ходе инвестиционных раундов, а в начале 2017 года стала единорогом. Сегодня ее стоимость оценивается более чем в 16 млрд долл.

Однако компания развивалась стабильно, ежегодно прогрессируя как по количеству пользователей, так и по конечной выручке. Zoom уже был хорошо известен в корпоративном сообществе, являясь фаворитом среди аналогичных инструментов, среди которых Skype, Google Meet и Teams от Microsoft (в настоящее время – лидер рынка).

Это объясняется несколькими важными факторами. Во-первых, его бесплатная версия, используемая для привлечения новых пользователей гарантирующая первый клиентский опыт взаимодействия с сервисом. Во-вторых, высокое качество предоставляемых услуг.

Zoom удается сохранить хорошее качество видео, а его интерфейс очень прост и удобен. Словом, все работает с самого начала. Даже для тех пользователей, которые пришли на платформу только для того, чтобы поддерживать связь с теми, кого они любят, и тех, кого нужно держать на расстоянии.

Ниже приведен подробный SWOT-анализ компании Zoom:

Недавняя пандемия значительно и прочно увеличила долю Zoom на рынке, сделав сервис основным инструментом не только для предприятий, но и для индивидуальных пользователей. Вовремя Covid-19 Зум предложил B2B сектору работу сервиса без ограничений (количество сотрудников), что позволило расширить свои возможности и увеличить долю рынка. Даже после эпидемии и возвращения работников в офисы многих компаний продолжают пользоваться услугами компании.

Буду рад если вы оставите свой отзыв, комментарии и пожелания.

В случае использования материалов, необходима ссылка на канал и автора)

Присоединяйтесь к телеграмм-каналу, где вы можете найти более 30 примеров бизнес-моделей.

#бизнесмодели, #бизнес_модели, #businessmodels, #swotанализ, #zoom, #зумеры