WhatsApp: бизнес-модель и SWOT-анализ

Бизнес-модель WhatsApp можно рассматривать как многостороннюю платформу, объединяющую пользователей, желающих бесплатно и безопасно переписываться друг с другом, независимо от операционной системы мобильного телефона. Недавно Whatsapp добавил в число своих клиентов B2B-сектор.

Давайте разберемся, почему! Сегодня это самое используемое в мире приложение для обмена мгновенными сообщениями, угроза конкуренции с которым не видна даже в зеркале заднего вида. В феврале 2020 года у приложения было уже более 2 млрд. пользователей, которые проживали более чем в 180 странах.

Однако самый любопытный вопрос о бизнес-модели WhatsApp заключается именно в том, что это бесплатный сервис и, что еще более удивительно, без рекламы! Но тогда остается вопрос: как WhatsApp зарабатывает деньги?

WhatsApp родился в 2009 году в головах двух бывших сотрудников компании Yahoo, Яна Кума и Брайана Актона. Первоначальная идея заключалась в том, чтобы стать приложением для обновления статуса, так что каламбур с выражением "Как дела?" не прошел даром. Но в версии 2.0 приложение зарекомендовало себя как приложение для обмена мгновенными сообщениями и с тех пор не менялось. В итоге оно заменило SMS. Масштабный рост компании в первые четыре года привлек к ней внимание многих.

Развитие WhatsApp финансировалось за счет инвестиций в размере 250 тыс. долл. от пяти бывших друзей из Yahoo. Однако в дальнейшем было проведено еще два раунда инвестиций, на этот раз от фонда Sequoia Capital, общая сумма которых составила 60 млн. долл. Изначально бизнес-модель WhatsApp была платной и работала по годовой подписке, которая оплачивалась при установке приложения.

В 2013 году годовая плата снизилась до одного доллара, а первый год использования стал полностью бесплатным. В начале следующего года, в феврале 2014 года, WhatsApp был приобретен компанией Facebook примерно за 19 млрд. долларов. Ее основатели вошли в совет директоров организации, возглавляемый Марком Цукербергом. Однако вскоре после этого оба покинули компанию из-за разногласий с владельцем Facebook.

Кроме того, в январе 2016 года модель подписки прекратила свое существование, оставив WhatsApp без видимого источника дохода. Но мы знаем, что ни один бизнес не может держаться только на восхищении пользователей. Итак, давайте рассмотрим схему бизнес-модели WhatsApp.

Как уже упоминалось, в феврале 2014 года компания Facebook Inc. приобрела WhatsApp за 19 млрд долл. Основатели приложения для обмена сообщениями Брайан Актон и Ян Кум вошли в состав совета директоров Facebook. Однако спустя несколько лет они оба покинули компанию. Если Актон ушел в сентябре 2017 года, то Коум - спустя несколько месяцев, в апреле 2018 года. В октябре 2021 года компания Марка Цукерберга была переименована в Meta Incorporated, в результате чего Meta стала нынешним владельцем WhatsApp, а пост ее генерального директора с 2019 года занимает Уилл Кэткарт.

Основное ценностное предложения от Ватсап для бизнеса – это верифицированный аккаунт компании, через который можно общаться с клиентами.

Верификация компании продолжается в связывании профилей организации в Ватсап и Фейсбук, позволяющая настроить автоматические ответы, связать номера городских телефонов и интегрировать WhatsApp Business API. И именно здесь кроются источники дохода сервиса.

WhatsApp Business API позволяет компаниям интегрировать свои системы для связи с клиентами посредством уведомлений и обмена сообщениями. Платформа позволяет автоматически планировать отправку сообщений, напоминаний о встречах, приглашений и другие коммуникации.

Однако WhatsApp взимает плату за «медленные ответы». Что это означает? Сообщения, отправленные клиентам в течение первых 24 часов общения, являются бесплатными. Однако все сообщения, отправленные после этого периода, будут платными. Причем плата варьируется в зависимости от страны.

И если вы думаете, что эта бизнес-модель обречена на провал, потому что компаниям достаточно ответить в течение первых 24 часов, подумайте об объеме клиентов, на которых авиакомпании и банки должны реагировать каждый день.

Или даже об акциях, которую компания хочет запустить в течение года ... Стоит помнить, что эта бизнес-модель не нарушает изначального правила против рекламы, поскольку компании не могут обращаться к клиентам первыми, а только отвечать на первоначальные обращения. То есть пользователь будет использовать WhatsApp для общения с организациями, с которыми пользователь хочет взаимодействовать.

Недавно запущенный платежный сервис представляет возможность в приложении совершать P2P-платежи. Это функция, позволяющая передавать ценности внутри приложения. При этом бренд взимает комиссию за каждую проведенную транзакцию, как это делают банки.

Марк Цукерберг и компания Мета, конечно же, не намерены останавливаться на достигнутом и продолжают искать способы извлечь выгоду из миллиардов пользователей. Планируется, что компании смогут использовать функцию "статус" (общий доступ к нему предоставляется на 24 часа) для продвижения своего бизнеса. Это, опять же, не ущемляет политику приложения, поскольку ни один пользователь не "обязан" смотреть на статус, а тем более записывать контактные данные компаний на свой смартфон. И снова речь идет о том, чтобы показать клиенту "только то, что он хочет видеть".

Наконец, стоит вспомнить, что когда мы говорим об информационной безопасности, всегда возникает сомнение: а не являются ли данные самым большим активом WhatsApp? В любом случае, размышления на эту тему – всего лишь домыслы. Цукерберг гарантирует, что эти данные никогда не будут использованы в интересах таргетинга клиентов для рекламы в Facebook. Теперь доверие находится в руках каждого из 2 млрд. пользователей.

Бизнес-модель WhatsApp может быть представлена в виде следующей канвы:

Потребительские сегменты Ватсап:

Ценностные предложения и преимущества Ватсап:

Основным каналом является:

Отношение к клиентам WhatsApp включает в себя:

Потоки доходов Ватсап состоят из:

Ключевыми ресурсами Ватсап является:

Основные направления деятельности приложения направлены на:

Крупными партнерами по разработке WhatsApp, являются:

Структура затрат Ватсап следующая:

Ниже приведен подробный swot-анализ компании Whatsapp:

Бизнес-модель WhatsApp может быть сложной и запутанной, поскольку это совершенно бесплатное программное обеспечение, доступное для всех желающих. Тем не менее, интересно понять, какую потребность в общении с помощью этого инструмента испытывают не только люди, но и компании. API WhatsApp позволяет тысячам торговых площадок работать и координировать свой бизнес.

Буду рад если вы оставите свой отзыв, комментарии и пожелания.

В случае использования материалов, необходима ссылка на канал и автора)

Присоединяйтесь к телеграмм-каналу, где вы можете найти более 30 примеров бизнес-моделей.

#бизнесмодели, #бизнес_модели, #businessmodels, #swotанализ, #whatsapp , #whatsappbusinessapi , #ватсап