Клиент матерится и ведёт себя оскорбительно. Что делать?
Все мы периодически сталкиваемся с неприятным поведением других людей. Но одно дело, когда ты встречаешься с ним в повседневной жизни, а совсем другое – при работе с клиентами. Давайте разберём стратегии поведения в конфликтной ситуации и то, как на такое правильно реагировать.
Понимаем, что эта ошибка негативно влияет на ваше мнение о насПонимаем ваши эмоции, но они нам сейчас точно не помогутТолько мне кажется, что примеры из разряда "Как надо" будут дополнительно выбешивать распсиховавшегося хама? Такими фразами даже тетушку в магазине не успокоишь, когда цена на ценнике отличается от цены на кассе на 10 рублей.
Мне кажется, что тетушки, бушующие из-за ценника, не должны относится к категории «даже». Это отдельный вид искусства.
С такими проще найти общего врага. Они обижены, что цена на 10 рублей дороже? А вы-то как раздосадованы тем, что снова всё поменялось! Если вы поддержали её и заняли её позицию, она не сможет от вас защищаться.
А вообще, фразы, которые звучат в примерах, больше работают для письменных коммуникаций, вы правы. Устно все будет очень зависеть от интонации. Нужно быть максимально искренними.