В начале марта столкнулись с массовым заказом нашего товара, в один день конкуренты выкупили все месячные остатки и отправили в другой конец страны. Месяц мы были без товара (неделя со склада до пвз, 2 недели хранения и 1 неделя обратно на склад), может даже больше получилось. Кроме убытков в недополученной прибыли мы потеряли порядка 60 тысяч рублей на логистике.
В течении 2х месяцев пытались достучаться до поддержки вб. Сначала просили компенсировать логистику фиктивных заказов (так и не ответили по этому пункту), просили не давать возможность писать негатив с сотен этих аккаунтов, но в течении 2 месяцев только отписки, что заказы проверяются на фиктивность.
Диалог № 26533486, и таких диалогов штук 10, везде одинаковые ответы
Сейчас началась массовая атака отзывами 1* с этих аккаунтов и за неделю рейтинг нашей карточки с 4.9* скатился до 4.5*. Нам уже никакая компенсация не нужна за логистику, только бы остановить этот кошмар. Но нам только отвечают, что бы жаловались через »с этим отзывом что то не так ?» эта такая опция в панели продавца в разделе отзывы, жаловались на каждый отзыв как просила поддержка, т.к ручная проверка не предусмотрена. Но проверка автоматической системы не удалила ни один из отзывов. Вот так это работает. Теперь мы сидим без продаж и не знаем, что нам делать.
Очень хочется верить, что тут найдется ответственный сотрудник ВБ, который нам поможет.
Что это ботовые аккаунты видно сразу – в одно время с разнице в минуту приходит сразу несколько отзывов, с похожим текстом без фантазии. С тех же аккаунтов и с таким же текстом бомбят не только нас, но и других продавцов в этом разделе. Продаем мы электрические массажеры. Почему мы должны страдать от беспомощности, почему поддержка не может обеспечить безопасность и остановить мошеннические действия, даже выяснять ничего не нужно, есть все доказательства. Вот, это очень хорошо просматривается, вот скрины с разных карточек продавцов, видно в одно время написаны с разницей в минуту, много пересечений по именам между карточками, пишут с одинаковых акков и не заморачиваются, если поштучно отзывы скринить, там еще больше совпадений по именам и содержанию отзывов, если зайти на любой из этих аккаунтов, то поддержка увидит, что там с одного профиля на разные карточки отзывы 1* и что заказы наших товаров были так же массово с этих профилей в одно время:
Очень надеемся, что откликнется тут ответственный представитель ВБ, который поможет нам удалить весь этот негатив, потому, что проверка через "с отзывом, что то не так не работает"!
Список id отзывов, для их проверки и проверки аккаунтов с которых они были написаны.
XQ95Zv5Ezrjp0R20R85Z
nr8iAUQwr45t8qopCpP9
YxYX40n0Y4nWdv9tS16o
BhgcMIxFbcB0y3GRPaOA
EemS8nGXhWNICgLFqunz
bro0fSuW9U01EJ6f6XWB
JkGn4gJsuMHTWXqqHvGF
c6DXstWUU1JXzxgRyQ1s
66EOtfBm9tZfCDJF1quA
DDfd1MsPy5Q24M5rlNbb
NgvfH2YAksWB3GxBqYlG
LoGJYnvSy9V3m16R1Mph
FQmCRUkxxvbyDL3SF6ac
f0EgsoirpcswEicMdehD
py5Gd0wjfWIl4MNb7nL0
jczAWFTI19hkGLIgRIq5
K7Z91r8LubPLWvmD8eot
#wb #wildberries #ВБ #Вайлдберрис #поддержкаВБ #техподдержкаWildberries #техподдержкаWB #поддержкаWB #накруткаотзывовВБ